長沙市民陳先生向媒體反映，他一直飽受面部 " 長痘 " 和 " 粉刺 " 的困擾，今年年初，他在位于雨花區砂子塘街道的痘院長東塘旗艦店祛痘，可是花費了 13000 元后，祛痘效果并不理想，且面部開始潰爛，這讓他十分崩潰。

接到線索后，記者立刻跟陳先生一起前往痘院長東塘旗艦店進行調查。

陳先生與痘院長東塘旗艦店店長剛一見面，雙方就發生了爭執。痘院長東塘旗艦店店長袁媛認為自己的產品沒問題：" 你的臉明明是在變好，你現在來誣陷我！哪一款特價商品買了可以退？自己都用了，還能退特價商品嗎？"

男子貸款充值購買祛痘服務

對祛痘效果不滿意要求退費

陳先生告訴記者，此前，他飽受痘痘、粉刺困擾，一直想要尋求好的治療方法。去年 7 月，他找到痘院長牛角塘店，以不到 200 多元的團購單價多次購買了祛痘服務。今年年初，商家搬遷到了雨花區砂子塘街道的瀟影大廈 3 樓，也就是現在的痘院長東塘旗艦店，他又繳納了 2000 元現金并貸款 11000 元購買了新的服務，商家也贈送了 10000 多元的消費額，可最近的祛痘效果令他感到不滿。

▲陳先生貸款 11000 元購買了新的服務

" 上次做完臉上有刺痛的感覺，現在臉上還留下了疤痕，顴肌比較浮腫，朋友們都說現在比以前還嚴重。" 陳先生感覺自己被套路了。

▲陳先生

不僅是對效果不滿意，陳先生對自己的祛痘過程以及店方收費方式也提出了質疑：" 以前 200 多元一次，上次做了一個肽植入，花了 8800 元，做了一個微雕 2000 元。新增了項目沒有提前跟我說，價格也沒公示，就告訴我辦了個套餐。"

商家：治療后結痂屬正常現象

并非祛痘失敗

痘院長東塘旗艦店店長袁媛表示，在來到門店之前，陳先生的臉部有嚴重的粉刺和長痘現象，目前經過治療已好轉，結痂屬于正常現象，并非祛痘失敗：" 他前天才做的，沒過恢復期，需要一周的恢復期。"

目前，雙方因為祛痘效果產生了糾紛，陳先生要求退款，店方則表示，在充值過程中，陳先生享受了類似 " 買一送一 " 的充值優惠，因此退費時要按原價扣除單個項目費才能退款。

▲陳先生提供的聊天記錄截圖

記者查看發現，店內并沒有明確公示陳先生消費項目的產品單價。

對此，痘院長東塘旗艦店店長袁媛解釋：" 這是單品價格表，它不是套盒價格表，我們所有的套盒是擺在我們的展架上面，如果說我們這方面不完善，我后續可以完善起來。"

記者隨后將情況反映給了相關部門，今天（27 日）上午，雨花區市場監督管理局砂子塘所的執法人員來到涉事門店展開檢查。

消毒柜消毒記錄缺失 蟑螂亂躥

消毒酒精及碘伏過期

消費項目價格未公示

▲執法人員檢查發現，消毒柜只有 2021 年的消毒記錄，2022 年的記錄缺失

▲記者打開消毒柜發現三只蟑螂。

市場監管部門的執法人員現場檢查發現，店內冰箱右側有一排柜子，上面擺放著不少盛裝美容器械的器皿，里面都是用酒精浸泡的，用來達到殺菌和消毒的作用，然而這些酒精和碘伏竟然都是過期產品。

▲酒精的標簽上寫著有效期至 2021 年 8 月 10 號

▲碘伏消毒液 2022 年 3 月份過期

市監部門組織雙方協商

對現場發現的問題進行徹查

" 我們發現該店主要存在消費項目價格未公示、所涉及經營相關的美容項目產品無法提供相關手續和資質，我們要求商家將手續和資質提交到我們所里來，現場還發現有部分的消毒酒精和碘液存在過期的現象。" 雨花區砂子塘市場監督管理所執法人員龐美表示，接下來，將組織商家與消費者陳先生就退款的問題展開協商，同時將對門店出現的上述三大問題進行徹查，情況如果屬實，商家將面臨行政處罰。而針對門店衛生環境臟亂差的情況，他們將會聯合雨花區衛健部門展開查處。

（編輯 王鵬）