長(zhǎng)沙市民陳先生向媒體反映，他一直飽受面部 " 長(zhǎng)痘 " 和 " 粉刺 " 的困擾，今年年初，他在位于雨花區(qū)砂子塘街道的痘院長(zhǎng)東塘旗艦店祛痘，可是花費(fèi)了 13000 元后，祛痘效果并不理想，且面部開(kāi)始潰爛，這讓他十分崩潰。

接到線索后，記者立刻跟陳先生一起前往痘院長(zhǎng)東塘旗艦店進(jìn)行調(diào)查。

陳先生與痘院長(zhǎng)東塘旗艦店店長(zhǎng)剛一見(jiàn)面，雙方就發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。痘院長(zhǎng)東塘旗艦店店長(zhǎng)袁媛認(rèn)為自己的產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題：" 你的臉明明是在變好，你現(xiàn)在來(lái)誣陷我！哪一款特價(jià)商品買(mǎi)了可以退？自己都用了，還能退特價(jià)商品嗎？"

男子貸款充值購(gòu)買(mǎi)祛痘服務(wù)

對(duì)祛痘效果不滿意要求退費(fèi)

陳先生告訴記者，此前，他飽受痘痘、粉刺困擾，一直想要尋求好的治療方法。去年 7 月，他找到痘院長(zhǎng)牛角塘店，以不到 200 多元的團(tuán)購(gòu)單價(jià)多次購(gòu)買(mǎi)了祛痘服務(wù)。今年年初，商家搬遷到了雨花區(qū)砂子塘街道的瀟影大廈 3 樓，也就是現(xiàn)在的痘院長(zhǎng)東塘旗艦店，他又繳納了 2000 元現(xiàn)金并貸款 11000 元購(gòu)買(mǎi)了新的服務(wù)，商家也贈(zèng)送了 10000 多元的消費(fèi)額，可最近的祛痘效果令他感到不滿。

▲陳先生貸款 11000 元購(gòu)買(mǎi)了新的服務(wù)

" 上次做完臉上有刺痛的感覺(jué)，現(xiàn)在臉上還留下了疤痕，顴肌比較浮腫，朋友們都說(shuō)現(xiàn)在比以前還嚴(yán)重。" 陳先生感覺(jué)自己被套路了。

▲陳先生

不僅是對(duì)效果不滿意，陳先生對(duì)自己的祛痘過(guò)程以及店方收費(fèi)方式也提出了質(zhì)疑：" 以前 200 多元一次，上次做了一個(gè)肽植入，花了 8800 元，做了一個(gè)微雕 2000 元。新增了項(xiàng)目沒(méi)有提前跟我說(shuō)，價(jià)格也沒(méi)公示，就告訴我辦了個(gè)套餐。"

商家：治療后結(jié)痂屬正常現(xiàn)象

并非祛痘失敗

痘院長(zhǎng)東塘旗艦店店長(zhǎng)袁媛表示，在來(lái)到門(mén)店之前，陳先生的臉部有嚴(yán)重的粉刺和長(zhǎng)痘現(xiàn)象，目前經(jīng)過(guò)治療已好轉(zhuǎn)，結(jié)痂屬于正常現(xiàn)象，并非祛痘失敗：" 他前天才做的，沒(méi)過(guò)恢復(fù)期，需要一周的恢復(fù)期。"

目前，雙方因?yàn)殪疃恍Чa(chǎn)生了糾紛，陳先生要求退款，店方則表示，在充值過(guò)程中，陳先生享受了類似 " 買(mǎi)一送一 " 的充值優(yōu)惠，因此退費(fèi)時(shí)要按原價(jià)扣除單個(gè)項(xiàng)目費(fèi)才能退款。

▲陳先生提供的聊天記錄截圖

記者查看發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)并沒(méi)有明確公示陳先生消費(fèi)項(xiàng)目的產(chǎn)品單價(jià)。

對(duì)此，痘院長(zhǎng)東塘旗艦店店長(zhǎng)袁媛解釋：" 這是單品價(jià)格表，它不是套盒價(jià)格表，我們所有的套盒是擺在我們的展架上面，如果說(shuō)我們這方面不完善，我后續(xù)可以完善起來(lái)。"

記者隨后將情況反映給了相關(guān)部門(mén)，今天（27 日）上午，雨花區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局砂子塘所的執(zhí)法人員來(lái)到涉事門(mén)店展開(kāi)檢查。

消毒柜消毒記錄缺失 蟑螂亂躥

消毒酒精及碘伏過(guò)期

消費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格未公示

▲執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，消毒柜只有 2021 年的消毒記錄，2022 年的記錄缺失

▲記者打開(kāi)消毒柜發(fā)現(xiàn)三只蟑螂。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)冰箱右側(cè)有一排柜子，上面擺放著不少盛裝美容器械的器皿，里面都是用酒精浸泡的，用來(lái)達(dá)到殺菌和消毒的作用，然而這些酒精和碘伏竟然都是過(guò)期產(chǎn)品。

▲酒精的標(biāo)簽上寫(xiě)著有效期至 2021 年 8 月 10 號(hào)

▲碘伏消毒液 2022 年 3 月份過(guò)期

市監(jiān)部門(mén)組織雙方協(xié)商

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行徹查

" 我們發(fā)現(xiàn)該店主要存在消費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格未公示、所涉及經(jīng)營(yíng)相關(guān)的美容項(xiàng)目產(chǎn)品無(wú)法提供相關(guān)手續(xù)和資質(zhì)，我們要求商家將手續(xù)和資質(zhì)提交到我們所里來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)現(xiàn)有部分的消毒酒精和碘液存在過(guò)期的現(xiàn)象。" 雨花區(qū)砂子塘市場(chǎng)監(jiān)督管理所執(zhí)法人員龐美表示，接下來(lái)，將組織商家與消費(fèi)者陳先生就退款的問(wèn)題展開(kāi)協(xié)商，同時(shí)將對(duì)門(mén)店出現(xiàn)的上述三大問(wèn)題進(jìn)行徹查，情況如果屬實(shí)，商家將面臨行政處罰。而針對(duì)門(mén)店衛(wèi)生環(huán)境臟亂差的情況，他們將會(huì)聯(lián)合雨花區(qū)衛(wèi)健部門(mén)展開(kāi)查處。

（編輯 王鵬）