近日，廣東深圳，一家名為 " 家味豬腳飯 " 的外賣商家因一條顧客評論引發關注。這位顧客是一名女孩，獨自在深圳實習，" 受了很多委屈 "，在家人的勸說下決定回家。女孩說，在深圳的最后一天，隨緣看到了這家店，本以為會和以前一樣又貴又少，但卻意外被老板實在的菜量所打動，" 這種感覺太久違了 "，這讓她感到安慰。

在這條長評論下面，商家也用心回復，安慰并鼓勵了女孩。8 月 8 日，瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）記者聯系到了商家肖先生，肖先生說，他看到女孩的評論后既吃驚又感慨，感覺女孩單純又迷茫，聯想到自己以往的經歷，于是他希望自己的回復也能鼓勵到女孩。

對話店主肖先生

瀟湘晨報：您是什么時候看到這條評論的？

肖先生：顧客第一天評論了，商家第二天才會看到。7 月 18 日晚上休息后，我洗完澡坐在大廳沙發上，打開手機看到了這條評論，當時挺吃驚的，就想開導一下她。因為我之前的經歷也比較坎坷，我感覺她比較迷茫，她可能給爸媽打過電話，她爸媽怕她想不開，看到這里我就想著回復她一下。

瀟湘晨報：這個女孩點的是什么呢？

肖先生：她點的豬腳飯拼雞腿，還另外點了個鴨腿。

瀟湘晨報：之后有再去關注這個女孩嗎？

肖先生：沒有了，我第二天看到的時候她應該已經離開深圳了，她也只點過這一次。

瀟湘晨報：您平時也會瀏覽并回復每一位顧客的評論嗎？

肖先生：很少，我平時也很忙，有時我看到別人給我好評，會回復一個謝謝。回復這個女孩是因為我之前剛剛步入社會的時候也經歷過坎坷。記得當時有一次我打完工回家，口袋只有十塊錢，只能買兩個饅頭和一瓶礦泉水吃。看到這條評論感覺這個女孩比較單純，剛剛步入社會，有些迷茫，就抱著這種心態鼓勵了她一下，畢竟這種回復需要多思考一下。

瀟湘晨報：看到您的那條回復里提到了約翰 · 庫提斯，他的故事曾經鼓勵過您嗎？

肖先生：是的，他的故事看得我想流淚。約翰 · 庫提斯天生雙腿自然殘廢，經常被人欺負，被迫截肢。他也想過死，但是還是堅持下來，他后來成功了。我希望他的經歷能夠鼓勵到這個女孩。

瀟湘晨報：您做外賣多久了？

肖先生：有三年了。我是福建人，一開始做沙縣小吃，去年年底開了這家豬腳飯店。

瀟湘晨報：我看到包括這個女孩在內的很多顧客都評論說您的菜量很實在，您每單的獲利多嗎？

肖先生：現在應該說幾乎沒怎么賺錢，每單的利潤可能就三四塊左右，但因為新店前期要做推廣，推廣一開，就沒什么盈利了，所以現在我想憑借實在的價格和菜量多獲得一些銷量和好評，以后也好做一些。

瀟湘晨報：那之后等到銷量和評分穩定之后會考慮漲價嗎？

肖先生：也不會，畢竟銷量上去了，推廣費就少了，大家都在做外賣，我賣貴了，也就沒人買了。

瀟湘晨報：這條評論有給您帶來別的影響嗎？

肖先生：有很多人打電話過來。我昨天晚上睡覺時候把手機調成靜音，早上忘記調過來，結果有四五十個未接來電，現在正在挨個回電。

（編輯 李蔚蔚）