機哥原本還想讓子彈再飛一會兒，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，事情過了這么久都沒點波瀾。

辣么，咱們今天就來好好嘮嘮，小米被意大利罰款 320 萬歐元（約 2176 萬元）這回事吧 ~

和印度故意凍結(jié)小米資金不同，意大利這次，是真的抓到小米的小九九了。

機哥在意大利競爭和市場機構(gòu)的官網(wǎng)里，找到了一篇多達 42 頁，關(guān)于小米的判決記錄。

很刺激啊，剛一開頭，就列出了小米的「三宗罪」：

全文意大利語，有興趣的機友可以自行翻譯。

機哥就大致捋一下下吧：

一，（保修期內(nèi)）如果產(chǎn)品存在其他方面的損壞，甚至只是外觀損壞，保修時，則需要客戶同時支付外部損壞的價錢。此時產(chǎn)品也將被視為 " 超出保修范圍 "，軟件相關(guān)的缺陷也被視為超出保修范圍

二，小米對持續(xù)出現(xiàn)問題的產(chǎn)品，采用反復維修的方式，而不是以換代修。

三，當廠家認為產(chǎn)品不符合質(zhì)保，消費者也不接受保外維修價格時，硬件檢測費及退貨運費由消費者承擔，不然不給予退貨。

因為意大利文生澀難懂，直譯過來也很難理解。

所以機哥發(fā)現(xiàn)，特別是第一條，被不少媒體和網(wǎng)友直接理解成：有劃痕不保修。

事實上，這說的不是單純的劃痕拒保，而是：

小米因手機存在劃痕，拒絕保修其他零部件

修你不修理

具體是什么意思呢？

機哥舉個較夸張的例子：

假如哈，八弟才買一個月的新手機，這天基帶突然就燒了。

這怎么辦？只能送去售后嘛。

結(jié)果在售后那兒，就因為屏幕有些許傷痕，被告知不能保修基帶。

你說劃痕是人為我能接受，不給我保修和劃痕有關(guān)系的部位我也能接受。

但是燒基帶和手機劃痕有什么關(guān)系？

而且更重要的是：

這個傷痕磨損該怎么判斷，是劃痕還是裂痕的范疇？有沒有所謂的劃痕鑒定標準？

咳咳，這就有點意思了。

第 64 條，意大利就把小米的評判標準給披露了出來。

大概意思是：

如果產(chǎn)品表面或其它零件 " 被劃傷 "、" 因誤用產(chǎn)生的物理損傷 "，則被視為超出保修范圍。

其中，判斷標準為：屏幕上的劃痕不得超過一處，寬度小于 0.05 毫米，長度小于 5 毫米。

長度不超過 5 毫米我們倒是能理解，但 0.05 毫米是啥概念？

來來來，機哥來上一堂小學數(shù)學課。

1 毫米 =1000 微米，0.05 毫米也就是 50 微米。

想必大家身邊最細的東西，可能就是頭發(fā)了吧。

一般來說，人頭發(fā)的直徑（寬度）在 50 微米左右。

也就是說，小米要求這劃痕（或者說是裂痕），要比頭發(fā)絲還要細，才符合保修的范圍。

所以，機友們可以拿起你們的手機，看看有沒有接近一根頭發(fā)粗的裂痕呢。

哦對了。

還要遵循不超過一處、長度小于 5 毫米這兩個附加條件。

不符合的話，那就恭喜你不能保修其他部件咯 ~

僥幸通過的機友，先別急著高興。

還有幾條保修評判標準，總有一個適合你：

電池后蓋如出現(xiàn)劃痕、裂紋、破損、CID（人為損壞），則超出保修范圍。

后蓋總成如出現(xiàn)螺紋損壞、變形、CID（人為損壞），則超出保修范圍。

只有在后殼開裂 / 角度斷裂、螺紋損壞、攝像頭玻璃斷裂，在這些情況下，依舊在保修范圍。

這輪標準下來，機哥覺著除非是全程戴套貼膜的用戶，才能通過這連環(huán)關(guān)卡了吧。

但奈何歪果仁裸奔黨居多 ...

意大利也就因此認為，小米的規(guī)定有點苛刻，有故意不讓消費者保修的嫌疑，于是采取了警告。

但機哥一尋思 ...

好像就外觀損壞不保修其它硬件的，也不止有小米啊！

這位意大利老哥就因為后蓋碎了，蘋果不給免費保修，得額外支付 350 歐元（2419 元）以及增值稅才行。

So... 意大利機構(gòu)是不是也可以去罰蘋果呢？

其實也可以，但蘋果一般都是「以換代修」，像上邊這位老哥交了錢就能換新機，所以也無傷大雅。

但小米則主要采取繼續(xù)維修的策略。

而這，就是小米第二條 " 罪狀 " 了。

活不好就別整了

第二條，小米為消費者存在問題的產(chǎn)品，提供反復維修服務(wù)，而不直接換新。

意大利機構(gòu)用了將近一整頁的篇幅，將消費者們的控訴給列了出來：

由于數(shù)量太多，機哥就不一一翻譯。

大家只要看機哥圈出來的數(shù)字就 OK，這些數(shù)字代表這些消費者，為一臺設(shè)備反復維修的次數(shù)。

但當機哥接著往下看的時候，屬實是被搞迷惑了 ...

小米不是沒有換機服務(wù)，而是要第三次（la terza volta）維修才行 ...

第三次來返修，也還有例外。

如果是更換配件、軟件更新、免費更換屏幕、保險援助、不消耗配件的維修時，是不在換機許可內(nèi)的。

關(guān)于維修 or 換機的事宜，三星意大利官網(wǎng)倒沒有這么復雜，就輕描淡寫了一句話，機哥找都找了好久 ...

不給錢就 " 撕票 "

最后一條：

當售后認為產(chǎn)品不保時，硬件鑒定費和運輸費由消費者承擔。

而且，如不支付維修費用，維修中心將會 20 天后取消維修，如果客戶還不支付，該產(chǎn)品將在12 個月后丟棄。

注意，重點是文中的這個單詞：scarterà（丟棄）。

乍一聽起來，有點不交錢就 " 撕票 " 的感 jio。

于是機哥又去翻了翻蘋果的意大利官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)蘋果也有保外加收運費、以及收取診斷調(diào)查費用的事。

唯一不同的，是人家會退回來。

于是，罰款來了。

總之，滿滿當當 42 頁 PDF，要素可謂是真的多。

一次性能夠拿出這么多案例，想必，意大利這次也是準備了許久，絕不是一時興起。

畢竟人怕出名豬怕壯，如今小米在歐洲的市場份額已經(jīng)超越了蘋果，僅次于三星。

小米的一言一行，都會被各種反壟斷組織給盯上。

大家也別看三星和蘋果，好像是規(guī)規(guī)矩矩的，其實大家都是被意大利 " 調(diào)教 " 過不知道多少次的了。

甚至還鬧出過，因為罰款金額過大，款數(shù)算錯的糗事。

此前更是因為蘋果三星故意降低舊設(shè)備性能，也采取了一次金額碩大的罰款。

還是蘋果，在 10 年前，也是因為保修不足兩年（是的，意大利的電子產(chǎn)品保修兩年），也被罰了不少錢錢。

也就更別提谷歌、Netflix、亞馬遜了，大家都在意大利有美好的回憶 ~

我們理解，每個國家都會護著自家產(chǎn)業(yè)和消費者，對外來的廠家都會虎視眈眈，時常來波罰款收收 " 保護費 "。

特別是小米這種，剛剛在海外嶄露頭角的中國企業(yè)，對當?shù)氐?" 習俗 "、" 潛規(guī)則 " 或多或少有些生疏。

也就非常容易被人家盯上，養(yǎng)肥來收割一波 " 韭菜 "。

再說回小米被罰的問題本身：

手機劃痕（裂痕），到底能不能成為不保修其它故障的理由

機友們怎么看？我們評論區(qū)聊聊。