IT 之家 8 月 26 日消息，今日，樂視超級電視官方發布《關于樂視電視 " 熊貓液晶屏 " 產品的補充說明》稱，雖然 " 熊貓 " 對樂視的售后責任未能切實履行，雙方至今未能達成行之有效的方案，但該部分售后服務一直保持正常狀態從未受到影響，未來也不會因樂視與 " 熊貓 " 之間的糾紛受到影響。

IT 之家了解到，樂視在聲明中指出，會持續解決用戶問題，后續會根據這三款機型質量問題的程度考慮是否推出專項售后服務。樂視詳細說明如下：

1、Y43、F43、F55 三款電視中僅 " 熊貓 " 代工生產的出現質量事故

我們所披露的出現質量問題的產品，僅指南京中電熊貓家電有限公司及其東莞分公司代為生產的 Y43、F43、F55 三款機型，以上三款機型的質量問題已鎖定為 " 熊貓液晶屏 " 質量問題，即所使用的 " 熊貓屏 " 的資材問題，不涉及其他供應商屏幕、其他方面質量因素及其他機型。樂視與 " 熊貓 " 的合作始于 2019 年初，于 2022 年 3 月終止。樂視電視目前與國內主流優質廠商（如 CW、HK 等）合作，確保產品的品質，保障用戶的權益。Y43、F43、F55 三款型號產品也同時委托了多家供應商生產，其中 Y43、F43 兩款電視有 29% 來自 " 熊貓 " 工廠，三款產品中均僅中電熊貓代工生產的電視出現了質量事故。

2、" 熊貓 " 代工電視的售后問題不會因我們與 " 熊貓 " 的糾紛受到任何影響

盡管樂視資金危機爆發后，我們經歷了一段極為艱難的時期，品牌信譽受損，海量用戶投訴，甚至還有不少關于樂視 " 倒閉 " 的傳言。但這并未影響我們重拾信譽、重塑品牌的決心和信心，我們從未改變重視產品質量和售后服務的理念，也正因此，雖然 " 熊貓 " 對樂視的售后責任未能切實履行，雙方至今未能達成行之有效的方案，但樂視對用戶的售后責任是樂視與用戶之間的事情，該部分售后服務一直保持正常狀態從未受到影響，未來也不會因樂視與 " 熊貓 " 之間的糾紛受到影響，我們會持續解決用戶問題，這是樂視作為品牌方一如既往的態度和行動。后續我們會根據這三款機型質量問題的程度考慮是否推出專項售后服務，也請大家持續關注和監督。

如今樂視電視業務回歸正軌，我們更會全力做好產品質量和售后，為用戶帶來 " 又快又好 " 的售后服務體驗。我們將繼續按照以下標準為大家提供售后服務：接到用戶報修后，客服 24 小時內聯系用戶，市區 24 小時（外縣、遠郊地區 48 小時，新疆、青海、西藏三地區 96 小時）內上門處理，非屏幕維修 7 天內解決問題，屏幕維修 15 天內解決問題。

3、直面不足加強管理，避免未來出現類似質量管控問題

與 " 熊貓 " 合作生產的 Y43、F43、F55 機型出現質量事故，我們在質量管控環節確實存在不足，過于相信 " 熊貓 " 的央企光環，錯以為 " 熊貓 " 會及時修正并處理好質量問題。

Y43 和 F43、F55 分別于 2019 年 10 月、2019 年 12 月量產，上市后我方通過市場跟蹤和不良數據監測發現異常，并于 2020 年 4 月停止了 Y43 機型的生產。2020 年 6 月、7 月，熊貓提供了各機型的屏幕不良分析報告，同時給出了改善方案。本著合作及信任精神，我方同意 F43、F55 兩款機型繼續使用原型號屏幕。因后續市場不良率仍然較高，" 熊貓 " 無法有效改善，我方質量部門遂于 2020 年 11 月正式發出原型號屏幕的禁用通知。2021 年 4 月、5 月，" 熊貓 " 將 F55、F43 兩款機型更換為 BOE 屏（非原成都工廠生產的 " 熊貓屏 "）生產，質量問題得以解決。