來源 | 瀟湘晨報

記者 | 鄭旭

" 我的孩子才 15 歲，也不知道這件事會對他造成什么樣影響！"9 月 14 日，長沙市民李先生向瀟湘晨報晨意幫忙記者求助。

今年 7 月，李先生的兒子在長沙縣泉塘街道墨客悅庭酒店和同學一起入住。19 日下午，其在客房內隨手拿起一瓶 " 礦泉水 " 喝下去發現，里面竟然裝的是保潔阿姨打掃衛生時遺漏下的 84 消毒液。

李先生稱，當時酒店沒有第一時間打 120，而是等到他到酒店后報了警，在民警的建議下才去了醫院催吐。后續，李先生又帶兒子去醫院看了喉嚨，醫生說需要切除扁桃體手術費需要 1 萬多元。

于是，李先生和酒店協商賠償事宜。但酒店方面則稱不愿意承擔全部的責任，而是要求保潔阿姨承擔六成的責任。這讓李先生十分不解。他質疑酒店管理混亂，認為酒店方不應該就賠償問題內部推脫。

9 月 14 日下午，晨意幫忙記者了解到，雙方已經簽訂了調解協議，酒店方也承認了工作存在的失誤，表示會改進工作流程，避免事件再次發生。

投訴：

保潔阿姨做衛生留下消毒液

被 15 歲少年誤喝

為何李先生的孩子會誤喝進 84 消毒液？李先生告訴晨意幫忙記者，原因是阿姨在打掃衛生時把消毒液裝在礦泉水瓶內，離開時忘記帶走，自己的兒子因為口渴就隨手打開喝了下去。

李先生的兒子今年僅 15 歲，正上高一。當時正和同學在酒店電競主題客房內開房打游戲。李先生稱，在誤喝消毒液后，兒子曾下樓和前臺反映過，但工作人員卻沒有第一時間撥打 120。而是過了一個多小時，兒子打電話給他，才知道兒子誤喝了消毒液。李先生迅速趕到酒店并報了警，在民警的建議下，孩子被送進長沙市第八醫院催吐。

后續，孩子出現了喉嚨痛、長紅點等癥狀。李先生又帶孩子去其他醫院看了三次門診。8 月 26 日，孩子在湖南中醫附一就診時醫生告訴他，需要將扁桃體切除，手術費一萬多。

李先生提供的診斷病志也顯示，其兒子存在右側扁桃體腫大，醫生初步判斷系腐蝕性物質后的反應。

在協商賠償階段，李先生表示，酒店當時的態度是費用等孩子康復后拿票據報銷。后來，李先生向酒店提出了 4 萬元的賠償，卻遭到了酒店的推脫。" 他們說酒店方只愿意承擔 20% 責任，酒店店主付 20% 責任，保潔阿姨付 60% 責任，醫藥費也不愿意付。" 李先生說。

" 我的孩子才 15 歲啊，正是長身體的階段，這萬一有什么后遺癥什么可怎么辦？" 在李先生看來，酒店管理上存在嚴重的失誤才會造成這次事故，酒店方不應該就賠償問題所推脫。當下，雖然孩子暫無大礙，但他依舊很擔心孩子的健康問題。

酒店回應：

存在管理方面的原因

將會吸取教訓

9 月 14 日，晨意幫忙記者陪同李先生來到墨客悅庭酒店，見到了酒店經理周先生。周先生告訴記者，李先生兒子喝的是稀釋過的 84 消毒液。" 當時阿姨是稀釋以后直接裝進了礦泉水瓶子里。" 周先生說，阿姨做完衛生后忘在了房間內，孩子回房間后以為是礦泉水就喝了下去。

為何沒有立刻撥打 120？周先生解釋稱，孩子在喝完后曾下樓找過前臺，和接待人員說：" 我差一點喝到了。" 前臺以為孩子沒有喝進去，就送了點水果到房間表示抱歉。但過了半小時孩子又回到前臺稱：" 我喝了那個消毒液。" 后來，孩子通知了父親李先生，酒店一名負責人也回到酒店陪同孩子去了醫院。" 從他和前臺說差點喝到確實喝，中間可能有一個半小時。" 周先生說。

周先生表示，此次事件酒店確實存在管理方面的原因。" 因為這個酒店剛開業不久，一些配套的東西還不完善，按道理來說應該需要一個專業的噴壺來裝稀釋過的消毒液，阿姨可能也有一些習慣沒有養成。" 周先生表示，他們一直在溝通處理此事，并非沒有處理。

針對管理問題，周先生告訴晨意幫忙記者，事情發生后他們也對相關責任人進行了處理，并對相關的流程進行了完善，避免類似的事情再次發生。

14 日下午，晨意幫忙記者了解到，目前雙方已經在派出所簽署了調解協議。周經理也表示他們已對保潔阿姨進行了批評教育，協議簽訂后酒店方已經第一時間把 32000 元賠償轉給了李先生。李先生則希望酒店能夠引以為戒，不希望再發生類似的事情。

湖南萬和聯合律師事務所李健律師表示，《民法典》第一千一百九十八條規定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務造成他人損害的，應當承擔侵權責任。因此本事件中商家肯定應承擔相應侵權賠償責任。此外，李健律師還指出，因為相關人員是在履行職務行為過程中產生的過錯，商家有義務先行賠付，再內部進行追責。

同時，湖南睿邦律師事務所執行主任劉明也表示，因為孩子才 15 歲，處于未成年階段，此事件中家長也應該盡到相應監護責任，比如告知其遺漏的東西不得亂喝等。

（編輯 高霞）