8 歲的閑魚，像淘寶，拼多多、1688...... 唯獨不像自己了。10 月 8 日，閑魚正式施行 " 七天無理由退貨 " 服務，要求從事商業經營活動的經營性賣家須按照法律法規及規范履行該規定。

" 七天無理由退貨 " 服務由淘寶在 2008 年率先提出，成功改善口碑和獲得巨大流量后，各大電商平臺紛紛效仿，然而這樣的政策與以 C2C 交易模式起家的閑魚搭配起來似乎很有違和感，讓閑魚越來越淘寶化了。

基于長期發展戰略，閑魚的實施 " 七天無理由 " 政策是平臺走向規范的趨勢，但也有著導致平臺定位模糊、失去核心差異化賣點的風險。

而將時間線拉長來看，閑魚其實早已不是當年的那個模樣。

在很長一段時間里，閑魚一直是二手電商行業的領頭羊?！?019 年度中國二手電商發展報告》顯示，閑魚和背靠騰訊的轉轉目前占據國內二手電商市場超九成的市場份額，其中閑魚的份額達到近 70%。

從活躍用戶數來看，截至 2021 年 6 月，閑魚的移動月活用戶突破 1 億，用戶數超過 3 億。易觀千帆統計數據顯示，轉轉去年 4 月的月活躍用戶數不足兩千萬，二者差距之大可見一斑。

然而，掌舵人頻繁更換、業務模式和方向不穩定、亂象橫生，都讓這條領跑的閑魚越發 " 亞健康 " 了。

2014 年成立至今，閑魚一共更換了四位負責人，其中第一任負責人諶偉業在位五年，另外兩位負責人陳鐳、靳科任期均不到兩年，如今接力棒正在阿里副總裁劉博手里。

諶偉業在位時，將閑魚從無到有做起來，閑魚早期的平臺運營核心——魚塘也是出于諶偉業之手。

但隨著負責人的變動，閑魚的業務方向也一直在變化，從 " 閑魚優品 "" 閑魚直播 " 到 " 無憂購 "" 會玩社區 "" 新線下 " 等等，閑魚的業務越來越復雜和多元化。

最初，閑魚是將 " 魚塘 " 作為整個平臺運營的核心，即可利用算法將具有相同興趣的用戶匯聚在相同的平臺，再借助社區屬性增強用戶之間的信任度與粘性。

諶偉業也曾經表示過，" 閑魚將更著重以社區為驅動核心，社區就是閑魚的發展方向。"

但自 2020 年 8 月，有關監管部門提出督導閑魚平臺開展 " 百日專項行動 " 后，閑魚的第三任負責人靳科便將 " 魚塘 " 功能下線了。

" 魚塘 " 的下線雖凈化了閑魚的平臺風氣，其模式卻也從最初單純的 C2C 逐漸拓展至 C2B2C，甚至是 C2X 模式（X 代表著一種多元的交易路徑），即越來越多的商家和職業賣家入駐閑魚，真正出售閑置物品或是專賣商品的個人賣家占比相應的越來越少。

盡管諶偉業曾直言，使閑魚變成另一個淘寶不是阿里要做的。

然而隨著流量紅利見頂、其他業務擴張不盡如人意，閑魚不得不逐漸打開了面向職業賣家的大門。

客觀來講，職業賣家的入駐可以豐富平臺商品選項，也可以為淘系電商導流，但職業賣家的素質良莠不齊，不乏試圖用低價處理貨品的渠道商，還有隨處可見的虛假信息。在許多社交平臺中，消費者抱怨被閑魚職業賣家欺詐的案例并不少見。

在黑貓投訴平臺上，閑魚的投訴信息高達 6.5 萬條，其中虛假信息及欺詐類型的投訴占比較大。

這時推出 " 七天無理由退貨 " 即是對職業賣家行為的約束，能在一定程度上保護消費者利益，但又不禁引起網友吐槽，" 如果這樣下去，閑魚與淘寶還有什么區別？"

盡管閑魚長期被詬病管理、監管力度不夠，導致亂象叢生，但對于阿里來說，這是一條不得不養著的魚。

首先從經營層面來看，互聯網流量紅利見頂，淘寶、天貓這類淘系電商的用戶增長和 GMV 增速都進入到了平緩期。財報顯示，今年第一季度，淘寶和天貓的線上實物 GMV 出現了同比下降，顯然，阿里需要新的業務增長引擎。

海外市場、下沉市場均是阿里尋找增量的重要陣地，而市場規模在 2021 年便突破萬億元的二手閑置經濟無疑也是一片有待進一步開發的寶地。

QuestMobile 發布的《2021 中國移動互聯網年度大報告》也顯示，截至 2021 年 12 月，二手閑置交易類 APP 的 MAU 總規模為 1.45 億，同比增長 19.7%，增長率為移動購物行業第一。

具體到閑魚本身，截至 2021 年 6 月，閑魚的移動月活用戶突破 1 億，用戶數超過 3 億，其中 90 后年輕用戶占比超過 60%。

不止是閑魚本身擁有高成長性，其能給淘系電商帶來的導流效應也不可小覷，比如在閑魚搜索某個商品后，點擊頁面出現的商品鏈接，極有可能會直接跳轉至淘寶平臺。

另外，閑魚幣機制的引入，也促使閑魚進一步淪為阿里系產品的導流工具。在閑魚幣任務頁，用戶點擊淘寶、天貓、淘特、餓了么、菜鳥等阿里系產品的跳轉鏈接，都能獲得閑魚幣獎勵。

閑魚幣又可以用來推廣商品、或抵扣現金購買商品，玩法和淘寶生態內的淘金幣基本一致。

而站在消費者的角度，閑魚可以作為日常消費或者是雙十一等購物節沖動消費后的 " 后悔藥 "，既可以讓用戶與淘系電商的綁定更加深刻，也可以反向刺激用戶更無顧慮的在淘寶天貓上消費。

至于閑魚能帶來多少利潤，阿里可能不太在意。

首先來看看閑魚的交易體量。

2020 年的財報中，阿里披露了閑魚的 GMV 為 2000 億元，2021 年的 GMV 據悉達到 5000 億元，雖不及抖音、快手這類自帶流量優勢的電商玩家（據悉二者同期的 GMV 分別為 7000-8000 億和 6800 億），但依舊能對得物、小紅書們這類垂類電商平臺形成碾壓之勢。

但其實早在 2018 年，諶偉業接受媒體采訪時就表示，" 閑魚有阿里強大的母體滋養，其實并沒有特別強烈的要掙錢的需求。"

互聯網行業內甚至流傳著這樣一句話，" 在阿里，閑魚可以不談盈利，但不能不談引流。"

因此對于阿里來說，用 " 七天無理由退貨 " 改善閑魚的口碑，更好地持續為其他淘系電商導流、覆蓋用戶交易的各個流程或許比閑魚本身提高營收或 GMV 更重要。

閑魚用 " 七天無理由退貨 " 約束職業賣家，是為了解決商品、服務質量上的缺陷，有助于持續提升閑魚對消費者的吸引力。

與閑魚類似，行業老二轉轉也在 C2C 和 C2B2C 之中逐漸向后者傾斜。轉轉嚴選機標準的出爐，即可視為手機數碼類商品向 C2B2C 轉變的標志。

只是在自我察覺漏洞和采取改善措施的同時，閑魚和轉轉也需要掌握干預力度，最大程度地保證平臺原有的差異化屬性。

另外，也需要警惕抖音、快手這類自帶流量優勢的新玩家帶來的挑戰，二者均陸續在直播間覆蓋二手奢侈品、數碼產品等商品品類，前者在今年 3 月上線了 " 二手好物 " 頻道，后者更是喊出了 " 以直播重塑二手電商 " 的口號。

多年穩坐第一位置的閑魚，于內于外，都該有點危機意識了。

ZAKER 新聞出品

文 / 鮑星娃