作者：吳先之，編輯：王潘

7 月 11 日上午，" 文檔人 " 們遭遇 " 黑色星期一 "，WPS 與石墨文檔兩款在線協(xié)作產(chǎn)品紛紛翻車。

先是有微博用戶懷疑 WPS 有某種敏感詞和諧機制，其出聲稱儲存在云盤和本地的文件會被刪除。隨后消息持續(xù)發(fā)酵，有人推測，可能是保存后被檢測出敏感詞，然后被判定為可能包含敏感信息的文件，直接封鎖，也可能是被后臺服務(wù)器遠程檢測后直接鎖死本地文件，用戶除了申訴沒別的辦法。

在社交平臺上，有不少文字創(chuàng)作者表示自己將會轉(zhuǎn)用其他產(chǎn)品。

隨后 WPS 官方微博澄清，否認了刪除用戶本地文件。并指出，用戶是在分享在線文檔鏈接，涉嫌違規(guī)，因此才 " 依法禁止了他人訪問該鏈接 " 的情況。

一些看到 WPS 傳聞的人剛剛轉(zhuǎn)戰(zhàn)到石墨文檔，結(jié)果遇到了尷尬。上午 12 時左右，有用戶在使用石墨文檔編輯文字時遭遇閃崩，頁面顯示 " 服務(wù)器不可用，請稍后重試 "。即便隨后恢復服務(wù)，可 " 文檔人 " 們并不買賬。

一前一后兩件事情，表明用戶對文檔編輯存在穩(wěn)定性和私密性的訴求，WPS 與石墨翻車所引發(fā)的詰問，或許是在線協(xié)同辦公步入下半場的一個縮影。

" 小而美 " 式微

2020 年，疫情極大刺激了在線辦公需求，行業(yè)迎來大爆發(fā)。

當時入局者既有百度、阿里、騰訊、字節(jié)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，亦有一些早已布局，以功能性見長的產(chǎn)品，像今年 34 歲的金山，2016 年就已問世的石墨文檔。

這場關(guān)于協(xié)同辦公產(chǎn)品的故事起初是以金山、石墨躺贏開篇的。2019 年 11 月 18 日，雷軍系著紅領(lǐng)帶，著藏青色西服，一身老干部派頭，首次敲響了內(nèi)地市場的鐘。當時，他講了兩個數(shù)字讓人印象深刻，一個是 31，另一個是 20。

" 從 1988 年金山創(chuàng)辦到今天，WPS 走了整整 31 年。從 1999 年以金山辦公為業(yè)務(wù)主體準備上市算起，到今天，我們足足等了 20 年。" 行業(yè)龍頭、僅此一家、科技巨頭背景等多種屬性加持下，金山辦公開盤首日暴漲 205%，2 個月后疫情爆發(fā)，股價高舉高達，市值一度逼近 2400 億元。

春風也曾駐足于石墨文檔。2020 年 2 月距離石墨上一次 B 輪融資，已經(jīng)過去兩年，終于在疫情之中，總算盼來了一筆數(shù)千萬美元規(guī)模的 B+ 輪融資。

金山與石墨，開局美如畫，逆向 Office、超越 Office，二者依靠 " 免費大法 " 搶占了國內(nèi)大部分個人用戶市場，而且金山還與永中共同分食互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都無法企及的 G 端大客戶。

然而，邁過 2020 年的黃金期后，WPS 的增長日益疲軟。一方面，營收增速滑落至 12.3%，且今年一季度首次出現(xiàn)環(huán)比下滑。另一方面，營收半壁江山來自 C 端市場（截至 2022 年 Q1，個人辦公服務(wù)訂閱收入占比 49%），由于 MAU 增長難言優(yōu)秀，付費用戶人均消費不高，拖累了整體營收。

曾科（化名）在某國家隊背景的投資部門供職，且有多年體制內(nèi)的采購經(jīng)驗，他提到 "所有想拿 G 端生意的服務(wù)商，最終都會因為安全性與合規(guī)性變得遲鈍，買賣越大，就越是遲鈍。"

從財報看，金山確實已經(jīng)告別高增速時代。截至今年一季度，近七個季度平均增速皆在 20% 以下。不僅付費用戶基數(shù)低、而且增速從 2020 年 Q2 的 98.5% 滑落至 2021 年 Q4 的 29.3%，即便付費用戶人均消費達到 35.8 元，可是兩千萬用戶規(guī)模撐不起千億市值。

WPS 靠免費擊敗 Office，卻很難打開收費市場。眾所周知，工具型應(yīng)用長期困于低付費，而且用戶賬號缺乏多場景綁定，在不少場景下容易被共享（學名 " 白嫖 "）。對比 2019 年百度網(wǎng)盤 5000 萬的付費用戶規(guī)模，WPS 付費用戶截至今年一季度不過 2537 萬，只有百度網(wǎng)盤的一半。

金山辦公老早就解鎖了付費功能，而石墨文檔的商業(yè)化一直小心翼翼。目前個人用戶單月 9 元，包年 108 元；企業(yè)級用戶，基礎(chǔ)班包年 360 元 / 人 / 年，高級版包年 600 元 / 人 / 年。

石墨文檔的困境在于，云端 Office 面向個人用戶的市場，既要直面來自 WPS 的競爭，而且在企業(yè)市場，單靠 Office 很難贏得客戶青睞，尤其是在線協(xié)作平臺打包了 Office、招聘、組織、OKR 種種功能后，石墨所提供的服務(wù)無論如何都顯得異常寒磣。

更重要的是，作為協(xié)作平臺，不少競品早已脫離了工具屬性，開始走向平臺。此外，當下企業(yè)更看重協(xié)作平臺能為自己輸出怎樣的管理理念，例如理想汽車從用飛書實踐 OKR，中小學廣泛運用釘釘建立家校聯(lián)系，企微盤踞營銷領(lǐng)域等等。

種種跡象表明，" 小而美 " 的模式可能不是在線辦公的終極形態(tài)。

飛書、釘釘與企微的場景分化

昔日 " 百度 Hi" 更名而來的如流漸漸失聲，WPS 文檔有余，協(xié)同不足，倒是石墨文檔依靠 " 小而美 "，躺在個人應(yīng)用場景中，向普通用戶乞求每月 9 元。

嚴格意義上講，在線辦公市場分為三類，一類為個人用戶，他們既包括數(shù)量龐大的學生，亦涵蓋個人文字工作者，例如網(wǎng)文作者與自媒體人。這類用戶對價格極為敏感，且付費會員普及率不高。" 我就碼個字，你卻找我要錢？"

第二類為中小企業(yè)用戶，若干工具型產(chǎn)品對其有極大吸引力，相比個人用戶，只要提供低門檻、高效率，它們的付費意愿相對較高。很長一段時間，釘釘靠著低門檻、企微靠著 " 積木式 " 的產(chǎn)品矩陣，一度獲得了不錯的市場份額。

第三類為大中型企業(yè)，他們不僅對在線辦公有需求，而且還希望通過在線協(xié)作平臺提升效率、轉(zhuǎn)變管理理念，釘釘?shù)?" 云釘協(xié)同 " 與飛書各有偏廢。

整體上，僅僅兩年時間，飛書、釘釘，以及目前依然處于散裝狀態(tài)下的騰訊協(xié)同辦公體系（企微、騰訊會議、騰訊文檔），基本將企業(yè)市場分割殆盡，而且在細分領(lǐng)域上，三者建立了屬于各自的 " 勢力范圍 "。

一款企業(yè)協(xié)作平臺，往往輸出著該企業(yè)的管理理念。

" 騰訊做 to B 業(yè)務(wù)的思維決定了它們最終是以散裝形態(tài)進入市場。" 曾科分析稱，騰訊一方面考慮到小微企業(yè)有不同需求，提供不同產(chǎn)品。另一方面或許是為了以漸進形式，進入企事業(yè)單位。

他認為，國內(nèi)政企服務(wù)市場盛行一體化采購，而且一個腦袋就能決定一切。因此，騰訊究竟能獲得多少市場份額，存在很大不確定性。不過，在一些需要頻繁與組織外溝通的行業(yè)，企微擁有非常好的前景，例如銷售、物業(yè)管理、市民管理等等。

某物業(yè)負責人提到，企微與微信協(xié)同，使得溝通效率得到了最大化，" 企業(yè)微信群發(fā)消息在對話框有強提醒，但是一天只能群發(fā)一條消息 "。

同樣，釘釘也不可能完全覆蓋所有領(lǐng)域。對于不少學生而言 " 釘釘是惡魔 "，但是對于教師而言，釘釘是天使，為師生間、家校間提供了不亞于線下的解決方案。林蔚（化名）為某地教育人士，據(jù)她了解市域內(nèi)的中小學，幾乎全部上了釘釘。

" 釘釘主要提升了作業(yè)收集、學習督促、作業(yè)批改，再到成果考評，環(huán)環(huán)相扣。" 上述人士提到，在諸多功能設(shè)置甚至比線下還有優(yōu)勢。" 對于不及格的作業(yè)，教師可以一對一反饋，避免公開反饋導致學生自信心被打擊；對于及格的作業(yè)，平臺可以智能生成教師按語，拉進師生距離、提升溝通效率。"

真正讓小學生們領(lǐng)教到釘釘威力的，其實是在視頻教學場景。教師通過連麥的方式，既可以創(chuàng)造有效的線上連接，還能迅速、準確地洞察學生聽課狀態(tài)。此外，對于綜合科教師而言，哪怕每個班級有獨立的群，他們都能跨群同時授課。

相較而言，飛書更適宜那些效率團隊、目標牽引、或者提升組織迅捷能力的企業(yè)。5 月，飛書春季無限未來大會上，完成了從事向人的升級。

唯一需要注意的是，一些拿了 AT 兩家融資的初創(chuàng)團隊與成長型企業(yè)，相繼放棄企微或者釘釘，轉(zhuǎn)而成為飛書的用戶。這并不意味著 AT 兩家產(chǎn)品不好，而是企業(yè)管理者開始有針對性地采用在線協(xié)作平臺。

從工具到輸出理念

《變動社會中的政治秩序》中的一句話，可以套用在企業(yè)管理上：組織是通向企業(yè)管理之路，是制度穩(wěn)定的基礎(chǔ)，因而也是釋放個人創(chuàng)造力的前提。

不過，令人費解的是，三大協(xié)作平臺至今都沒有上線離線功能（例如離線文檔編輯），這或許是留給 WPS 最后的尊嚴。

WPS 與石墨文檔只是在線協(xié)同的工具時代，而釘釘、企微、飛書代表著平臺時代的到來。企業(yè)治理不是三五本書以及若干個高管腦袋就能實現(xiàn)的，而是需要重構(gòu)傳統(tǒng)的連接形式。

連接的迭代體現(xiàn)在從紙、筆、印章的文本時代，轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化審批；二元的職稱與職級，到模塊化的扁平組織；線下語言溝通，到聊天工具等等。釘釘、企微、飛書都不可能放之四海而皆準，這不僅有阿里、騰訊、字節(jié)對管理有著截然不同的理解，而且各行各業(yè)也有天差地別的訴求。

對于教育行業(yè)而言，全流程與人性化的問題更突出，因而釘釘是適合的。對于銷售、廣告、物業(yè)等行業(yè)，與微信打通的企微能夠幫助從業(yè)者同客戶保持持續(xù)、高效的溝通，乃至轉(zhuǎn)化。而對于那些尋求打包人與事的企業(yè)而言，飛書則是更好的選擇。

至于那些迫切想要擺脫 " 利維坦 " 的人們來說，WPS 也好，石墨文檔也罷，屬于小眾的 " 桃花源 "，永遠有人愿意為之買單。