近日，有讀者秦女士（化姓）向小時新聞記者報料：在一個旅游住宿小程序 " 如程 " 上加入了會員，按規(guī)定是在入住簽約住房后幾個工作日退還押金，但半年過去了，一直沒退押金，也聯(lián)系不到客服，這可怎么辦？

今天（8 月 2 日），小時新聞記者聯(lián)系上了秦女士。

秦女士是銀行職工，熱愛旅游，喜歡在杭州周邊享受新鮮空氣。2021 年 6 月 21 日，秦女士經(jīng)朋友介紹，知道了 " 如程 "，并辦理了如程（杭州如程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）的會員，花費 680 元，時效是兩年。根據(jù)平臺規(guī)定，在兩年的有效期里，秦女士可以在平臺簽約民宿中入住，在入住前交一定數(shù)額押金，在退房后押金如數(shù)退還。

" 我記得 680 元這個價格是當(dāng)時的優(yōu)惠價，我在辦會員的時候特意問過，兩年有效期內(nèi)入住次數(shù)沒有限制，全國可用，只要能約得上就行。" 秦女士說。

" 相當(dāng)于花費 680 元，就能在兩年時間里民宿免費住咯？" 秦女士覺得，這么好的事情可以先試試。

2021 年 9 月份，秦女士預(yù)訂了莫干山民宿嶺上茗墅的房間，共 1 晚，押金 1888 元。住了一晚后，秦女士退房，之后三天后押金就退還了。

這第一次的入住體驗，秦女士很滿意。

但接下來的第二次入住體驗，就不一樣了，讓秦女士至今想起來依然很生氣。

"2021 年 12 月，我訂了杭州西湖區(qū)的怡禾家 · 蘭里民宿，但后面計劃有變，就提前取消了預(yù)訂，然后又在 2022 年 1 月預(yù)訂。但奇怪的是，不僅第一次取消房間的押金沒退，第二次入住退房之后的押金也沒退，共計 5872 元。然后平臺上顯示入住 3 次，其實我只住進 2 次。" 秦女士說。

在這之后的半年時間，秦女士一直想退回這 5872 元押金，但聯(lián)系客服始終未果，" 我感覺受到了欺騙。"

秦女士的押金還能退回嗎？

小時新聞記者隨后打開小程序 " 如程 "，一打開就提示：" 如程小程序近期被大量用戶投訴，可能涉嫌交易糾紛，請注意甄別信息真?zhèn)巍?

進入 " 如程 " 小程序后，小時新聞記者發(fā)現(xiàn)，與秦女士所說的 680 元成為兩年期會員不同，現(xiàn)在申請會員是 1280 元一年；在付款前會有如程會員協(xié)議需要查看，其中包括會員定義、有效期等相關(guān)問題的說明。

在加入會員界面，有 " 一年內(nèi)隨心入住 "、" 節(jié)假日通用 "、" 可暢住全國 "、" 房型無限制 "、" 親友齊分享 " 等等會員優(yōu)享服務(wù)介紹。

在平臺上，記者也找到了客服入口，在常見問題中有一條關(guān)于押金的回答，其中寫道：押金將在退房完成后退還至您的付款賬戶，具體到賬時間因賬戶性質(zhì)不同可能會存在延遲。

記者隨后撥打了如程的電話客服。接電話的工作人員回復(fù)說：" 平臺目前是正常運營的，因公司經(jīng)濟情況等原因，暫時沒有能力退還押金。"

當(dāng)記者追問能否承諾退還押金的期限時，工作人員明明白白表示 " 無法承諾 "。

當(dāng)記者想要通過客服工作人員聯(lián)系平臺或如程公司的負(fù)責(zé)人時，工作人員表示 " 沒有聯(lián)系方式 "。

對于工作人員這樣的答復(fù)，秦女士表達(dá)了自己的不滿：" 平臺規(guī)定寫得清清楚楚，現(xiàn)在退不了押金就是欺騙。" 尤其讓秦女士不理解的是：" 已經(jīng)出了問題不能退押金，卻還要繼續(xù)運營，也就是繼續(xù)收取會員的押金，這簡直就是擺明了要耍賴啊！這哪里是什么‘正常運營’？"

秦女士表示，后續(xù)可能會對 " 如程 " 進行起訴，維護自己權(quán)益。