堅持 15 年手繪更新 700 多幅城市地圖 …… 報紙大小的白色紙張上，密密麻麻標記著一個城市內的所有單位、小區、街道，甚至詳細到小區有幾棟樓、多少居民、有幾個進出口等信息。

這是山西晉中市緊急醫療救援中心的調度員為縮短出診時間，堅持 15 年手繪出囊括主城區內的救援 " 生命地圖 "。在這些拼接起來長達 260 多米的手繪地圖背后，是 120 調度員尊重生命的一種極致表 現，是在普通的工作崗位上擴寬生命通道、跑贏 " 死神 " 的職業精神，更是把一個城市發展變化，群眾的生命安全裝在了心里。

挨家挨戶畫地圖 15 天出一次小圖

2007 年 10 月 31 日，調度員梁瑞梅手繪的首份城市救援地圖。（王莉莉 攝）

120 調度員的工作是一份按秒來計算的崗位，電話響 3 秒內接起，要在 60 秒內問清病人地址等基本信息并發出派車指令。

在很多人眼中，他們是一群 " 神秘 " 工作者，通常只聞其聲不見其人，但他們卻要用最短的時間上通下達各類急救信息，合理精準調派醫療資源。而作為調度員必需的一項技能就是準確的了解城市的主次干道、小區、重點場所的位置，節約救援時間。

2007 年，晉中市緊急醫療救援中心成立。此時，做了 14 年護士的梁瑞梅被調去負責調度工作。當年和她一起入職的 12 名女調度員，大家都沒有相關工作經驗，一時間，熟悉城區的地理地形成為他們緊要任務。

因買來的城市交通圖細化不到小街巷，關鍵時刻不能確定病人的詳細地址。于是，梁瑞梅想出一個笨辦法，她帶著一群小姐妹，推上自行車，一個街道一個街道地跑，開始了她們白天記位置，晚上畫地圖的日子。

就這樣，她們繞著城區跑了整整 15 天，第一張手繪地圖完成。記者看到，在這張 15 年前梁瑞梅手繪的地圖上，詳細地標明了各個單位、小區、街道，甚至小區內有幾棟樓、多少住戶、幾個大門，哪個門能進車，寫得清清楚楚。

其實，外出畫地圖并不是一件容易的事，走錯路、迷失方向、丟自行車、被誤會成壞人、冬天里手凍的抓不住筆、被狗追著咬都是常有的事。

" 畫圖我們都是騎自行車，因為坐車不能隨時停，每到一處，我們都會詳細詢問小區面積、居民樓分布、單元居住人數等問題，因為問的細，常常被當成壞人。" 梁瑞梅說，那時隊員們每天早晨 8 點出發，直到天黑才回家。回家后還要加班畫圖，第二天繼續上路。

隨著對城市越來越熟悉，梁瑞梅和隊員們將 1000 多平方公里的榆次城區劃分 15 個片區，每個調度員每隔 15 天出一次更新過的片區小地圖。記者看到，保存下來的 700 多張手繪圖中，雖然大家跑的地方一樣，但由于每個人的畫法不同，標注不同，讓每幅圖都留下了不同調度員特有的烙印。

" 找病人是救護車駕駛員的事，為什么調度員要熟悉地理位置畫地圖？" 在她們挨家挨戶畫地圖時經常被人問道。對此，梁瑞梅表示，從接到救援電話的那一刻起，作為參與生命搶救過程中的 " 第一人 "，準確快速的定位病人位置，向救護車司機下達救援指令，才能為患者爭取更多的救援時間。

年年跑、月月考，天天背 擴寬生命通道讓患者受益

技術人員會把調度員手繪的地圖更新標注到電子屏上。（王莉莉 攝）

60 秒，從接到急救電話到發出派車指令，這是調度員孫磊完成整套救援指令動作所需要的時間。

在這個崗位上工作 10 多年，孫磊用 " 聲音 " 抵達城區每一個需要 120 的角落。作為調度員，孫磊不僅要具備一定的基礎醫學知識，熟練的計算機操作，高效的打字速度，還要熟記全市的各個地名；接到假警電話時要仔細甄別，接到騷擾電話時要耐心勸導 ……

直到今天，在人人都用手機導航的時代，孫磊仍堅持利用空余時間走街串巷的畫地圖，她調侃著說，" 別的女孩子上街都是看衣服，而我關心的則是哪里維修道路、哪里新開了一個酒店。"

采訪中記者了解到，從接警到派車，從派車到急救結束一系列流程下，晉中市緊急醫療救援中心在標準的崗位職責，細化的工作流程，嚴謹的監督考核等體系下，保證了院前急救的急與快。

此外，為鞏固調度員記憶，晉中市緊急醫療救援中心的調度員會每天早晨背誦地名，此外，背地圖還列為對新老員工的業務考核項目，每月一考，每年一次大范圍的更新地圖。在梁瑞梅的電腦上，有個地圖考試題庫，里面有 1000 多道地理地形測試題。

2008 年起，晉中市緊急醫療救援中心有了電子大屏，但遇上停電、系統故障，手繪版地圖依然能派上大用場。

晉中緊急醫療救援中心工作人員正在對少先隊員進行急救知識培訓。（王莉莉 攝）

晉中市緊急醫療救援中心相關負責人表示，隊員們跑、畫、背地圖的目的是為了把地圖印到腦子里，在救治病人時，電話響、病人說，她們就能快速準確地定位病患所在位置，指引救護車以最快的速度到病患家中。僅 2022 年上半年，共接聽急救電話近 4 萬次，救護車出車 8000 多次，服務患者 6611 人，對上萬名市民進行了公眾急救知識培訓，院前急救人員的服務能力也在督促和自律中不斷提升。