現代快報訊（記者 蔡夢瑩 ）近日，北京一名六旬老人在理發店燙完頭之后覺得不滿意，不付錢就走了。熱搜一出，立刻引發了網友討論。不少人都曾遭遇剪發燙發后 " 丑到不想見人 " 的事。也有商家抓住顧客心理，在廣告宣傳中承諾 " 不滿意免單 "" 不滿意重做 "。這些承諾真能兌現嗎？律師表示，商家自愿性質的承諾是有效的，消費者也可據此維護自己的合法權益。但是 " 滿意 " 與 " 不滿意 " 本身帶有很強的主觀色彩，很難量化衡量。

【話題】

" 六旬老人燙頭后稱不滿意拒付錢 " 沖上熱搜

事情發生在 8 月 12 日北京的一家理發店。60 多歲的老太太燙完頭覺得不滿意，不支付店家費用轉身就走。老板張女士表示，來的時候說燙個老太太樣式的就行，自己上網找圖片做了 3 個多小時。等燙完頭后，老太太卻說不是想象中的樣子，于是拿起手機就走。" 想讓她付 100 塊錢，哪怕少給點也行，至少心里能平衡。"

這則視頻下有近 3000 多條評論。有網友理解老太太的想法：" 現在理發店有的給你隨便弄一下，有時候還給你燙壞了，那這種情況要不要給錢？遇到過兩次很無語 "。也有網友覺得老太太是來燙 " 霸王頭 " 的，" 好歹給個辛苦費啊 "" 這不是老年人的標配發型嗎？"

理發、燙發不滿意就能不付錢？對自己的發型很在意的小譚告訴記者：" 到理發店燙染一次，時間又長，最后效果不滿意，確實挺生氣的。但只要理發店講理，后續能補救，錢沒理由不付。" 市民李阿姨每年春夏都要去理發店燙染，她也是同樣的觀點，" 一般來說和發型師講好想要的效果，只要不是燙壞了，都好溝通。"

【探訪】

南京多家理發店承諾 " 不滿意重做 "

在團購平臺上，不少理發店都會標明 " 不滿意重做 " 等標簽。有的還會在商品介紹上寫 " 不滿意免單 " 等字樣吸引顧客。

△商家宣傳時標注 " 不滿意免單 "" 重做 "

8 月 16 日上午，現代快報記者來到南京建康路附近一家理發店，店內理發的人不多。在團購平臺上，這家店標注的是 " 不滿意重做 "，但門店內記者沒有看到相關的標識。前臺一名店員表示：" 我們一般會在理發或者燙發前，和顧客說明，不滿意可以重做。"

團購平臺上，另一家連鎖品牌店同樣標明是 " 不滿意重做 "。店長曾在上海工作多年，他表示，" 不滿意 " 的原因有很多，一種是顧客自身原因，一種是發型師失誤。" 如果是發型師給顧客燙壞了，找店長處理。那首先想的是補救辦法，比如再找時間燙一次，再送一次頭發護理等等。" 這名店長表示，按照他的處理方式，這一次也不好意思收錢，一般會等下次滿意了再讓顧客付錢。

資深發型設計師的薇姐（化名）告訴現代快報記者，" 不知道這位老太太遇到的具體情況是怎樣，但我在這行已經干了 17 年多，各種類型的顧客都遇到過，這種燙完直接不付錢的情況極少出現。" 她分析道，顧客不滿意的原因主要分為兩種，一是期望值太高，有人拿著照片來直接要求做 " 同款 "，但普通人的造型效果和藝人相比，肯定會有一定的差距。二是發型師的溝通不暢 ，沒有在理發前就告知清楚顧客造型效果。

她所在的理發店也是連鎖品牌，在門店開業之初就有承諾，顧客理發 7 天內不滿意可免費重剪，燙染 15 天內不滿意可免費調整。薇姐表示，業內慣常做法是，為不滿意的顧客換更高級別的發型師 " 挽救 "。" 有的人是回家洗完頭，一覺起來，發型都沒了，我們就幫他重做，再教一遍簡易的護理和造型技巧。"

△有商家在經營承諾中貼上 " 不滿意退款 " 等標簽。 蔡夢瑩 攝

【律師觀點】

商家自愿性承諾有效，消費者可據此維權

現代快報記者探訪了解到，目前不少理發店都有 " 不滿意退款 " 或者 " 不滿意重做 " 的承諾，有的是口頭承諾，有的直接寫在網絡預訂平臺的廣告宣傳中。

當消費者做完了發型不合心意時，這些承諾還有效嗎？上海市海華永泰（南京）律師事務所律師周嗣恒表示，商家自愿性質的承諾是有效的，消費者也可以依據此來維護自己的合法權益。但是 " 滿意 " 與 " 不滿意 " 本身帶有很強的主觀色彩，很難量化衡量。

另外，根據《中華人民共和國產品質量法》第二十二條的規定，消費者有權就產品質量問題，向產品的生產者、銷售者查詢產品質量監督部門、工商行政管理部門及有關部門申訴，接受申訴的部門應當負責處理。周嗣恒表示：" 如果說是理發店用的燙染藥水以次充好，質量不過關，也可以適用這條法律條文進行維權。"

（編輯 余爽）