買了電影票后

沒時間了，不想看了

走錯地方了，能否退票或改簽？

" 電影票不能退改屬霸王條款 "

的話題沖上熱搜

在微博話題的討論中，不少網友回憶起自己的 " 慘痛 " 經歷，" 有一次遲到了沒看成，票錢全浪費了 "" 我有一次買錯了地區，退不了就很無奈 "。有網友認為，退票改簽本是消費者權益，單方面制定規則屬于 " 霸王條款 "。

也有觀眾理解影院的做法

" 臨開場了才想退，損失誰來承擔？"

有網友建議，

可以參照鐵路售票規則進行改進。

法律人士：

電影票不能退改屬 " 霸王條款 "

記者從行業協會了解到，目前各地各影院對于電影票退改簽的規定，通常由影院方和平臺方協商決定，影院有較大自主權。

電影票、演唱會票務不可退票的規定似乎已經成為行業潛規則，那么，法律上這種規定是否站得住腳？

環球律師事務所上海分所律師王睿表示，《民法典》中對于加重消費者責任、減輕出售方責任有著明確規定，即不能單方面做一個格式條款的規定，這種就是霸王條款，消費者可以通過民事訴訟，包括向消協舉報這些途徑來維護自己的合法權益。

消保委發聲：

" 潛規則 " 該改改了

9 月 21 日，江蘇省消保委發文表示，電影票不退不改的潛規則該改改了。

江蘇省消保委在文章中，引用了今年 6 月濟南市槐蔭區人民法院的一則判例：

江蘇省消保委建議，電影票與火車票、機票性質類似，其提供的服務均具有時效性。從綜合考量消費者和經營者雙方的利益出發，亦可參照火車票、機票的退改簽規則，根據消費者退改簽時間的早晚、距離電影開映的時間距離等，制定差異化、" 階梯式 " 的退改簽收費標準，有條件地允許消費者退改簽電影票。

不能退改背后

此前有惡意刷票、退票亂象

網絡購物可以 " 七天無理由退換 "，網購電影票為什么不能？

上海市電影發行放映行業協會秘書長金輝介紹，從影劇院誕生開始，就有不可以退票的規則，最早是為了防止高價倒賣黃金場次的黃牛以及背后的灰色產業鏈。隨著線上購票平臺的興起，使得退改簽需求日益凸顯，電影發行放映行業協會也積極聯合影院、售票平臺共同推動退改簽辦法的實施。然而，近年來，也出現一種 " 惡意退票 " 的商業競爭亂象。

比如，2018 年五一檔時，正值多部影片激烈競爭，某電影一上映就拿下過億預售，卻深陷 " 票房造假 " 質疑，被指在多家影院惡意刷票后惡意退票。購票平臺調查后發現該平臺遭到 " 疑似惡意刷票并退票數量約 38 萬張，涉及票房約 1300 萬 "。

金輝介紹，最早退票是不需要收取手續費的，部分影片利用這一漏洞，通過大量提前鎖票的行為將預售票房推高，以拉動前期排片，誤導消費者，再在上映后大規模退票。這種做法不僅給影院經營造成負擔，也嚴重影響市場公平。

因此，目前各平臺在退改簽的條款中都加入了次數限制，如貓眼針對不同等級的會員，提供每月 1 至 3 次的退票機會；淘票票對普通用戶提供每自然月 2 次退票、2 次改簽服務，會員則可額外兌換 3 次至無限次的退票、改簽次數。

上海影院的 " 退改簽 " 暫無統一標準

據上海市電影發行放映行業協會相關人士介紹，目前，上海尚未出臺行業內的統一退改簽標準。

小編查詢淘票票、貓眼購票平臺發現，點擊影院名稱，服務一欄里會顯示該影院的退改簽細則，規定各不相同。

有些影院僅支持改簽或退票。比如上海百美匯影城規定，未取票開場前 24 小時以上，改簽服務費 5 元 1 張；1 小時至 24 小時，改簽服務費 8 元 1 張；上海和平影都規定，未取票開場 10 小時以上可退票，服務費 12 元 1 張。

通常，影院抵抗市場風險能力越強，退改簽政策也會越友善。" 我們只支持退票，不能改簽。的確有顧客不理解，我們會站在顧客角度考慮問題，盡量滿足顧客要求。" 對影院退改簽難，上海一家影院經理也道出苦衷：" 很多影院不支持退改簽也是出于自保，特別是在黃金檔期、黃金場次時，如果顧客臨近開場時候退票，這個位置基本是無法再售賣的，改簽也是一個道理，往往根本沒有位置可改。"

購票平臺上，觀眾可以點擊 " 詳情 " 查看該影院具體改簽規則

買票前觀眾可以貨比三家

對電影票退改簽關注日益增加的背后，也有觀眾消費習慣的變化。隨著消費向線上轉型，絕大多數商品的售賣、退換變得日益便捷。金輝表示，協會也會推動本市影院不斷向其他服務行業學習，提升自身服務水平，不斷滿足市民日益多元的服務需求。

從觀眾的角度，在購票時也可以貨比三家，根據不同影院的服務能力來選擇自己需要的產品。打開貓眼、淘票票購票平臺，在 " 篩選 " 一欄中選擇 " 退票 " 或 " 改簽 " 服務，就可以清晰看到哪些影院支持退改簽，并可在影院介紹頁面中查看不同的退改簽標準。

購票平臺上，可篩選支持退改簽的影院

金輝說，" 影院行業是充分競爭的行業。上海就有 20 多條院線、50 多家影管公司、300 多家影院。如果對某一家影院的退改簽服務不滿意，可以去換一個服務更好的。觀眾可以用腳投票，也相信這項服務做得好的影院會起到標桿作用，在市場良性競爭中，推動更多影院在服務上向善向好。"

你退過電影票嗎？

改簽過時間嗎？

過程是方便還是麻煩呢？

（編輯 高霞）