" 在泡泡瑪特實(shí)體店內(nèi)當(dāng)場(chǎng)開(kāi)了個(gè)盲盒，一打開(kāi)娃娃頭頂梳子已經(jīng)斷裂，心情立刻不爽。店內(nèi)服務(wù)員稱只能退回去，7-30 個(gè)工作日調(diào)換。一周后去店里問(wèn)是否到貨，但被告知還沒(méi)到。開(kāi)盲盒的快樂(lè)真是被毀得一干二凈！" 一位名叫 "M 的日常 " 的網(wǎng)友在社交平臺(tái)分享道。

近日，因多次開(kāi)出殘次品，盲盒巨頭 " 泡泡瑪特 " 遭消費(fèi)者集體投訴，引起了 " 盲盒粉絲 " 的熱議和廣泛的關(guān)注。當(dāng)開(kāi)盲盒的 " 驚喜 " 被瑕疵品破壞，用戶體驗(yàn)變差，它還能夠引領(lǐng)潮玩文化，讓年輕人為開(kāi)盲盒的樂(lè)趣買(mǎi)單嗎？

屢屢開(kāi)出殘次品，盲盒還能開(kāi)出 " 驚喜 " 嗎？

9 月 14 日，消費(fèi)者黃蘭（化名）等多名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起了對(duì)泡泡瑪特的集體投訴，截至 9 月 21 日，僅一周時(shí)間集體投訴量已達(dá)到 68 起，消費(fèi)者投訴問(wèn)題主要集中于 " 售賣(mài)殘次品 "、" 問(wèn)題得不到解決 " 等。

圖源：劃痕明顯的泡泡瑪特公仔消費(fèi)供圖

圖源：黑貓投訴平臺(tái)

據(jù)黃蘭投訴稱，2 月 18 日以及 9 月 7 日，其購(gòu)買(mǎi)的 DIMOO 咖啡奶凍兔、櫻花果凍兔、焦糖布丁兔，收到貨后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重瑕疵。瑕疵表現(xiàn)在膠痕銜接明顯、暈染混色部分銜接生硬、劃痕嚴(yán)重、實(shí)物與宣傳圖片不符等。黃蘭還表示，其請(qǐng)求維修三天無(wú)人回應(yīng)，泡泡瑪特客服回答話術(shù)重復(fù)，并未解決實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。

事實(shí)上，泡泡瑪特因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題遭消費(fèi)者投訴并非個(gè)案。記者在黑貓投訴平臺(tái)檢索后發(fā)現(xiàn)，截至目前，本月針對(duì)泡泡瑪特的投訴量為 371 條，而累計(jì)額投訴量更是高達(dá) 9346 條。另外，記者在某社交平臺(tái)以 " 泡泡瑪特投訴 " 為關(guān)鍵詞檢索，相關(guān)筆記達(dá) 100 篇以上。

圖源：黑貓投訴平臺(tái)

未來(lái)網(wǎng)記者梳理后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者針對(duì)泡泡瑪特投訴的問(wèn)題主要集中在，" 銷(xiāo)售殘次品以及瑕疵產(chǎn)品 "、" 退、換貨困難 "、" 拒不履行三包法規(guī)定 "、" 遲遲不開(kāi)具發(fā)票 " 等方面。

針對(duì)消費(fèi)者投訴、反映較為集中的問(wèn)題，未來(lái)網(wǎng)記者電話采訪了泡泡瑪特公司，工作人員稱，" 這些娃娃在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中產(chǎn)生磕磕碰碰，這是不可避免的。對(duì)于娃娃銜接生硬等瑕疵，需要消費(fèi)者向購(gòu)買(mǎi)渠道工作人員出具圖片進(jìn)行判斷，然后做出處理。如果經(jīng)工作人員確認(rèn)存在瑕疵的商品，可以為消費(fèi)者提供售后服務(wù)，具體解決方案要根據(jù)客戶訴求，比如一些會(huì)退到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行更換。一般售后處理時(shí)間在確認(rèn)收貨 15 天內(nèi)。"

" 盲盒 " 經(jīng)濟(jì)要刺激，也要理性消費(fèi)

自 2010 年成立，泡泡瑪特已經(jīng)走過(guò) 12 個(gè)年頭，成為一代年輕人熱捧的品牌。2020 年 11 月 22 日，泡泡瑪特國(guó)際集團(tuán)有限公司在港交所掛牌上市，一時(shí)風(fēng)光無(wú)兩。只是，好景不長(zhǎng)，在上市后的一年半，泡泡瑪特股價(jià)從最高點(diǎn)跌去了 80％。

8 月 25 日，泡泡瑪特發(fā)布 2022 年上半年財(cái)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，營(yíng)收增速?gòu)娜ツ晖诘?116.75％放緩至 33.1％，毛利率從去年同期 63％下降至 58.1％。受多重成本項(xiàng)影響，泡泡瑪特上半年凈利潤(rùn)為 3.33 億元，同比下降 7.2％。

近年來(lái)，" 盲盒 " 經(jīng)濟(jì)在消費(fèi)市場(chǎng)火熱，因?yàn)槊ず械牟淮_定性帶來(lái)的驚喜感和限量款帶來(lái)的增值，使其備受追捧。這種 " 花錢(qián)買(mǎi)驚喜 " 的消費(fèi)熱潮也讓不少商家有機(jī)可乘。

而泡泡瑪特作為盲盒經(jīng)濟(jì)的頭部企業(yè)，在近一兩年來(lái)經(jīng)營(yíng)狀況迅速縮水，是否也意味著盲盒經(jīng)濟(jì)的由盛轉(zhuǎn)衰呢？

未知感的體驗(yàn)的確很新鮮，甚至有些刺激，這樣的新鮮和刺激很容易讓人上癮。這也是 " 盲盒 " 經(jīng)濟(jì)火熱的根本所在。但是，這些新鮮和刺激帶來(lái)的上癮，也很容易讓人產(chǎn)生不理性消費(fèi)。

一邊是盲盒商家的過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，背后是成本低廉溢價(jià)高昂。" 近千元的娃娃成本僅 30 元 " 等現(xiàn)象層出不窮，一邊是消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，" 為抽取隱藏款，花 1 萬(wàn)多元瘋狂購(gòu)買(mǎi) 106 份盲盒 " 這樣的現(xiàn)象也不少。

8 月 16 日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)站發(fā)布關(guān)于公開(kāi)征求《盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范指引（試行）（征求意見(jiàn)稿）》意見(jiàn)的通知。

指引征求意見(jiàn)稿明確，盲盒經(jīng)營(yíng)者不得向 8 周歲以下未成年人銷(xiāo)售盲盒，向 8 周歲及以上未成年人銷(xiāo)售盲盒商品應(yīng)取得監(jiān)護(hù)人的同意。此外，不得實(shí)施不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐等違法行為，不得以盲盒名義從事或者變相從事賭博活動(dòng)。

有業(yè)內(nèi)人士稱，盲盒經(jīng)濟(jì)刺激了人們對(duì)未知的興奮，但對(duì)這種興奮和刺激是一時(shí)的，也是需要克制的。回歸到理性消費(fèi)，才是消費(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)行為的長(zhǎng)久之舉。