出品｜三言財(cái)經(jīng) 作者｜DorAemon

近日，有網(wǎng)友在新浪黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴稱，自己購(gòu)買的樂歌 A9 智能升降臺(tái)存在質(zhì)量和暗藏?cái)z像頭等問題。

該網(wǎng)友表示，該產(chǎn)品在宣傳頁(yè)面、說(shuō)明書等都沒有明確標(biāo)注存在攝像頭；并且賣家也承認(rèn)確實(shí)裝有一顆閑置攝像頭。而至于這顆攝像頭作用如何，是否會(huì)造成用戶隱私泄漏，該網(wǎng)友深表?yè)?dān)憂。

此事經(jīng)曝光后，迅速引發(fā)網(wǎng)友對(duì)隱私保護(hù)問題的討論，而樂歌方面也迅速發(fā)布聲明承認(rèn)攝像頭存在，但是卻稱這顆攝像頭處于閑置狀態(tài)，并不會(huì)侵犯用戶隱私。

這份聲明中，關(guān)于攝像頭的解釋是內(nèi)置攝像頭用于公司開發(fā)的無(wú)接觸心率檢測(cè)功能，目的是為用戶提供健康增值服務(wù)。但因該功能軟件技術(shù)難度高，需要硬件和軟件算法高度配合。因此，該產(chǎn)品在很局部的使用過程中，存在一些兼容性問題，目前該功能正在進(jìn)一步開發(fā)和完善。當(dāng)前該功能已關(guān)閉，因此實(shí)際上這顆攝像頭屬于閑置狀態(tài)，根本不存在竊取用戶隱私問題。

此外，聲明還表示公司已經(jīng) " 出于謹(jǐn)慎考慮 " 對(duì)涉事的 A9 升降臺(tái)做下架處理。

樂歌董事長(zhǎng)親自下場(chǎng)救火

除了官方發(fā)布聲明回應(yīng)外，樂歌股份創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、首席產(chǎn)品官 & 營(yíng)銷官項(xiàng)樂宏也親自就此事發(fā)短視頻回應(yīng)，試圖消除消費(fèi)者疑慮。

項(xiàng)樂宏先是強(qiáng)調(diào)這款產(chǎn)品的攝像頭是為了提供無(wú)接觸心率檢測(cè)功能，但現(xiàn)階段并未啟用，不存在窺探隱私問題；

之后，項(xiàng)樂宏又將矛頭指向質(zhì)疑攝像頭問題的媒體，稱對(duì)方是為了流量、制造話題。

項(xiàng)樂宏在視頻中越說(shuō)越激動(dòng)：" 你說(shuō)手機(jī)有沒有攝像頭，筆記本有沒有攝像頭？一個(gè)攝像頭讓你這么緊張，你說(shuō)我記錄你隱私，你給我講，我記錄你啥隱私啊，我一個(gè)隱私都沒記錄你，開玩笑啊。幾乎所有的智能設(shè)備都有攝像頭，誰(shuí)記錄你啊 "。

他還強(qiáng)調(diào)，心率檢測(cè)功能上線后是增值服務(wù)，用戶要開通需要付費(fèi)，因?yàn)檫@是需要后臺(tái)提供服務(wù)支持。

關(guān)于 " 樂歌攝像頭 " 事件的幾個(gè)疑問

講真，無(wú)論是樂歌公司的回應(yīng)聲明還是項(xiàng)樂宏特地發(fā)布的這條視頻回應(yīng)，都存在諸多疑問。

先來(lái)捋一下樂歌和項(xiàng)樂宏回應(yīng)中嘗試解釋的點(diǎn)：

1 攝像頭確實(shí)存在。

2 目的是為了實(shí)現(xiàn)公司開發(fā)的無(wú)接觸心率檢測(cè)功能。

3 因?yàn)樾穆蕶z測(cè)功能還不穩(wěn)定沒上線，所以攝像頭是閑置的，不存在竊取隱私問題。

4 未來(lái)功能開發(fā)好了，會(huì)提供需要付費(fèi)開通的心率檢測(cè)功能，因?yàn)橐笈_(tái)提供服務(wù)。

問題來(lái)了，既然按照樂歌和項(xiàng)樂宏的說(shuō)法，樂歌產(chǎn)品沒有問題，那么請(qǐng)回答筆者幾個(gè)問題：

1 既然聲明中稱涉事產(chǎn)品從來(lái)沒有投訴，而且不存在泄漏隱私問題，為何要在第一時(shí)間下架涉事產(chǎn)品？

2 項(xiàng)樂宏在視頻中高度肯定了樂歌開發(fā)的 " 無(wú)接觸檢測(cè)心率 " 這項(xiàng)功能，而攝像頭又是因此而設(shè)，為何不在宣傳頁(yè)面中明確攝像頭的存在及功能？

3 項(xiàng)樂宏視頻中提到，樂歌的 " 無(wú)接觸心率檢測(cè) " 之所以是一種付費(fèi)功能，因?yàn)橐婕暗胶笈_(tái)提供服務(wù)。這是否意味著功能實(shí)現(xiàn)是依靠攝像頭采集用戶生物信息實(shí)現(xiàn)心率檢測(cè)？那這算不算獲取隱私？

不要聽人說(shuō)什么，看人做什么

當(dāng)我們?cè)谠u(píng)價(jià)一個(gè)人時(shí)，通常會(huì)以對(duì)方做了什么為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，而不是看對(duì)方說(shuō)了什么。所以帶著這三個(gè)疑問，筆者簡(jiǎn)單做了一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)樂歌和項(xiàng)總言行不一啊。

第一個(gè)問題：提供心率檢測(cè)服務(wù)的不止 A9 升降臺(tái)

樂歌和項(xiàng)總回應(yīng)中稱，攝像頭是為了提供增值的 " 無(wú)接觸心率檢測(cè) " 服務(wù)設(shè)置，因產(chǎn)品功能還在開發(fā)完善，暫時(shí)閑置。

問題來(lái)了，此次涉事的樂歌 A9 升降臺(tái)，并非樂歌第一款提供心率檢測(cè)功能的產(chǎn)品。

早在 2020 年 4 月，樂歌官方公眾號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)過一篇公司聯(lián)席總經(jīng)理李響介紹產(chǎn)品的宣傳文章。該文中重點(diǎn)介紹了樂歌 S6 Pro 工作站這款產(chǎn)品。而 " 無(wú)接觸心率檢測(cè) " 功能恰恰就是樂歌 S6 Pro 的宣傳重點(diǎn)之一。

第二個(gè)問題：樂歌 S6 Pro 也帶有攝像頭嗎？

既然兩年前樂歌就宣傳帶有 " 無(wú)接觸心率檢測(cè) " 功能的產(chǎn)品，那么是否意味著 S6 Pro 這個(gè)型號(hào)也有攝像頭呢？

三言財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品已經(jīng)不知在什么時(shí)候從樂歌官方旗艦店下架了，現(xiàn)在已無(wú)法在官方旗艦店搜索到該產(chǎn)品。

不過，2020 年這款產(chǎn)品推出后，吸引了一批數(shù)碼博主評(píng)測(cè)。在 ZEALER 發(fā)表于 2020 年 4 月的一篇針對(duì)樂歌 S6 Pro 產(chǎn)品的評(píng)測(cè)文章中，恰好給了該產(chǎn)品 " 智慧屏 " 一個(gè)特寫照片。

從圖中可以清楚看到，和最近網(wǎng)友曝光的攝像頭問題一致，S6 Pro 上也有疑似攝像頭的開口。

那么，樂歌 S6 Pro 這款產(chǎn)品是否明確標(biāo)明了攝像頭呢？

雖然官方旗艦店中并未售賣 S6 Pro，但目前仍然能夠在電商平臺(tái)中找到售賣這款升降臺(tái)的第三方商家。但三言財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 有關(guān) S6 Pro 的所有宣傳頁(yè)面中，均未明確標(biāo)識(shí)出存在攝像頭。

不過，宣傳頁(yè)面的確有 " 無(wú)接觸心率檢測(cè) " 功能的相關(guān)介紹。

至于為什么 S6 Pro 這款產(chǎn)品沒有被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)存在攝像頭問題，筆者猜測(cè)可能和銷量實(shí)在太低有關(guān)。三言財(cái)經(jīng)注意到，在第三方店鋪中，絕大部分 S6 Pro 銷量都顯示為 0；少部分店家有賣出過 1、2 單，但是買家均未留下有效評(píng)價(jià)。

第三個(gè)問題：是否只有提供 " 無(wú)接觸心率檢測(cè) " 功能的產(chǎn)品才有攝像頭？

項(xiàng)樂宏的視頻中指出，樂歌產(chǎn)品中的 "iE" 系列是帶有 " 智慧屏 " 功能的產(chǎn)品，也有有屏幕但是沒有攝像頭的產(chǎn)品。

三言財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，目前在樂歌官方旗艦店中還有在售幾款 "iE" 系列產(chǎn)品，也正如項(xiàng)樂宏所言，該系列產(chǎn)品都包含有 " 智慧屏 " 功能，用來(lái)提供一些便捷服務(wù)。

不過，所有 "iE" 系列產(chǎn)品宣傳中，并不包含 " 無(wú)接觸心率檢測(cè) " 功能；

同時(shí)，從買家評(píng)價(jià)中提供的照片來(lái)看，"iE" 系列產(chǎn)品的智慧屏上并沒有明顯攝像頭開口。

而針對(duì) " 智慧屏 " 上是否包含攝像頭問題，三言咨詢樂歌天貓官方旗艦店客服，但截止發(fā)稿時(shí)，對(duì)方并未回復(fù)；而樂歌京東自營(yíng)店客服則表示，目前店內(nèi)在售商品均沒有攝像頭。

那么，從現(xiàn)有信息來(lái)看，帶有攝像頭功能的樂歌升降臺(tái)疑似只有提供了 " 無(wú)接觸心率檢測(cè) " 功能的產(chǎn)品。

第四個(gè)問題：" 無(wú)接觸心率檢測(cè) " 是噱頭還是真實(shí)可行？

既然攝像頭是用來(lái)做檢測(cè)心率的重要硬件設(shè)備，那么 " 無(wú)接觸檢測(cè)心率 " 是否可行呢？

答案是真的可行。

三言財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，成都一家人工智能公司，在 2020 年底時(shí)對(duì)外宣布研發(fā)出了一種 " 非接觸式的心率檢測(cè)技術(shù) "。

通過普通攝像頭對(duì)人臉進(jìn)行 5 秒至 30 秒的普通自然光捕捉，在人工智能加持下，提取微弱的周期信號(hào)。通過該信號(hào)分析出心率信息，而且還能測(cè)出血壓、血氧，呼吸等關(guān)鍵指標(biāo)。

這項(xiàng)技術(shù)可以應(yīng)用在手機(jī)上，也可以應(yīng)用于專門的電子設(shè)備上。該公司還特地在 B 站發(fā)布了演示視頻。視頻中，受測(cè)者只需要站在帶有檢測(cè)心率功能攝像頭設(shè)備前一會(huì)，設(shè)備就能測(cè)出其心率等數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確度和專用的檢測(cè)設(shè)備相差無(wú)幾。

也就是說(shuō)，樂歌宣傳 " 無(wú)接觸式檢測(cè)心率 " 是存在可行性的。而項(xiàng)樂宏視頻中透露，樂歌的 " 無(wú)接觸心率檢測(cè)技術(shù) " 是與一家硅谷公司合作研發(fā)的。

針對(duì)樂歌是如何實(shí)現(xiàn) " 無(wú)接觸心率檢測(cè) " 相關(guān)問題，三言咨詢樂歌京東官方客服，對(duì)方回應(yīng)稱并不清楚如何具體如何實(shí)現(xiàn)該功能。同時(shí)，三言也咨詢了一些售賣 S6 Pro 的第三方店鋪，吊詭的是，對(duì)方回應(yīng)居然是不知道該產(chǎn)品有這個(gè)功能。

即使筆者將產(chǎn)品宣傳中的相關(guān)頁(yè)面發(fā)給對(duì)方，回應(yīng)也依然是 " 不知道 "。

第五個(gè)問題：樂歌聲明是不是在撒謊？

樂歌方面和項(xiàng)樂宏可謂是一而再，再而三否認(rèn)非法收集用戶隱私，一再?gòu)?qiáng)調(diào)攝像頭是提供 " 無(wú)接觸心率檢測(cè) " 功能的硬件設(shè)備。

但是，從成都這家人工智能公司開發(fā)的無(wú)接觸心率檢測(cè)服務(wù)上來(lái)看，要實(shí)現(xiàn) " 無(wú)接觸 "，就是要靠攝像頭采集人的生物特征。

那么，用戶的生物信息難道就不是個(gè)人隱私嗎？

根據(jù)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法、個(gè)人信息保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，App 應(yīng)當(dāng)告知用戶處理的個(gè)人信息種類、保存期限；針對(duì)敏感個(gè)人信息獲取也要獲得用戶同意。

根據(jù)《民法典》規(guī)定，生物識(shí)別信息、行蹤信息等都屬于個(gè)人信息，包括人臉特征、指紋等，所以樂歌應(yīng)當(dāng)明確告知用戶。

而從樂歌聲明中看，因?yàn)檫@項(xiàng)功能還沒實(shí)際上線，所以暫未告知。

辦公桌查餐廳、看菜譜、測(cè)心率 … 真的有必要嗎？

不過，一項(xiàng)沒有實(shí)際上線的功能，卻早在兩年前的產(chǎn)品宣傳中就已經(jīng)出現(xiàn)。這一方面是樂歌想制造噱頭、賣點(diǎn)提振銷量，另一方面也反映了當(dāng)前智能產(chǎn)品的一些困境。

根據(jù)公開信息，樂歌人體工學(xué)科技股份有限公司成立于 2002 年，并于 2017 年 12 月 1 日在深交所創(chuàng)業(yè)板上市。

公司創(chuàng)始人項(xiàng)樂宏 1971 年生人，擁有雙學(xué)士雙碩士學(xué)歷，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，還擁有發(fā)明專利 71 項(xiàng)。

根據(jù) 2022 年樂歌年中報(bào)顯示，公司上半年?duì)I收 15.48 億元，同比增加 10.84%，凈利潤(rùn) 1.3 億元，同比增加 55.3%。截止 2021 年 12 月 31 日，樂歌營(yíng)收 28.71 億元，較上年同期增長(zhǎng) 47.95%，凈利潤(rùn) 1.85 億元。

雖然營(yíng)收和凈利潤(rùn)增長(zhǎng)穩(wěn)定，但是公司營(yíng)業(yè)成本、銷售費(fèi)用都有所上漲。2022 年上半年，公司營(yíng)業(yè)成本 9.6 億元，同比增長(zhǎng) 14.31%；銷售費(fèi)用 4.15 億元，同比增長(zhǎng) 26.65%。此外，2021 年扣非歸母凈利潤(rùn) 1.09 億元，同比減少 40.81%。

樂歌除了經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，其業(yè)務(wù)也覆蓋海外，是一家跨境電商企業(yè)。而近年來(lái)，公司原材料成本、運(yùn)輸成本、匯率波動(dòng)都形成壓力。 此外，樂歌在 2021 年年報(bào)中透露已經(jīng)加大自建海外倉(cāng)投入，但是并未透露盈利情況。

此外，據(jù)媒體報(bào)道，樂歌股份工作人員透露，公司近年來(lái)加大了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)品牌營(yíng)銷投入。這一系列因素均對(duì)樂歌盈利能力造成考驗(yàn)。

所以，樂歌有迫切在產(chǎn)品上造勢(shì)的需求。

今天，三言財(cái)經(jīng)簡(jiǎn)單咨詢了數(shù)個(gè)做升降臺(tái)產(chǎn)品的商家，但所有商家都表示自己產(chǎn)品并不提供心率檢測(cè)功能同時(shí)也絕對(duì)沒有攝像頭。

項(xiàng)樂宏在視頻中稱，將 " 智慧屏 " 安裝在升降臺(tái)以及提供健康檢測(cè)服務(wù)是一種創(chuàng)新。

的確，很多同類產(chǎn)品中，確實(shí)沒有提供這種功能，這看上去很智能，好像真的是一種創(chuàng)新。

但是，冷靜下來(lái)想一想，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，是不是所有產(chǎn)品都過分 " 智能化 " 了？筆者甚至敢打賭可能很多人都沒用過升降臺(tái)，更別說(shuō) " 智能升降臺(tái) " 了。

升降臺(tái)本質(zhì)上，就是一個(gè)可以根據(jù)用戶身高、坐姿等自由調(diào)節(jié)高度、角度，以方便使用者更便捷的辦公、玩游戲等。

相比普通桌子，升降臺(tái)調(diào)節(jié)方便，使用起來(lái)確實(shí)舒服。但漸漸地，商家們就按耐不住要在這個(gè)產(chǎn)品上做加法了。

先是什么高度調(diào)節(jié)自由、大臺(tái)面置物方便這種都是基礎(chǔ)宣傳；然后開始強(qiáng)調(diào)時(shí)不時(shí)站立的重要性，甚至連 " 久坐容易得癌癥 " 的焦慮宣傳都有，總之有了升降臺(tái)，坐著站著輕松交替，值得擁有。再后來(lái)，升降臺(tái)不僅要關(guān)心用戶健康，還要加上一塊屏幕、一顆攝像頭，恨不得包辦一切。

但是，真的有必要嗎？

項(xiàng)樂宏、樂歌宣傳用戶可以使用產(chǎn)品查看餐廳、地點(diǎn)、菜譜、還能測(cè)心率 ……

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種 " 智能 " 功能越多，意味著要交出去的信息也越多?，F(xiàn)在不只是手機(jī) " 智能 "，手表、冰箱、電視、汽車 …… 幾乎身邊所有物件都智能化。而這些智能產(chǎn)品一方面確實(shí)提供便捷生活，但另一方面也在逐步侵犯每個(gè)人的個(gè)人空間。

從冰箱彈廣告，到車機(jī)彈廣告，這類新聞并不鮮見。難道說(shuō)，現(xiàn)如今連一個(gè) " 可調(diào)節(jié)桌架子 " 都要知道你的位置、你的喜好，給你量身定制廣告了嗎？