出品｜虎嗅汽車組

作者｜周到

編輯｜張博文

頭圖｜視覺中國

每當(dāng)你覺得這個世界已經(jīng)足夠魔幻的時候，總有人翻著跟頭蹦出來整活。

7 月 20 日晚 6 點(diǎn)，隸屬于恒大新能源汽車投資控股集團(tuán)的恒馳汽車，在線上召開了首屆 " 恒馳節(jié) " 活動。這場號稱 " 用戶節(jié)日 " 的活動上，三位恒馳 5" 預(yù)訂用戶 "（其中一位還是現(xiàn)場沙龍環(huán)節(jié)的主持人，知名車評人吳佩老師）從一共 37000 多名訂車用戶中，抽取了 10 個中獎人。

這 10 位將分別獲得二等獎 10000 元、一等獎 20000 元和特等獎 49999 元的購車優(yōu)惠。

說真的，本次抽獎的獎品力度之大，覆蓋范圍之廣，讓我司這種 " 小微公司 " 跟恒大集團(tuán)比起來，都更像個世界 500 強(qiáng)企業(yè)。而且筆者實(shí)在忍不住要發(fā)問：三等獎去哪里了？

除了迷幻的抽獎環(huán)節(jié)，本次發(fā)布會上最引人關(guān)注的，便是現(xiàn)場大屏幕上方不斷蹦跳上升著的 " 恒馳 5 累計訂單量 "。

這串?dāng)?shù)字貫穿發(fā)布會的每個環(huán)節(jié)，讓人不禁想起上次看到類似的操作，還是幾年前京東和淘寶的雙 11 晚會。

只不過，已經(jīng)去線下門店體驗過恒馳汽車銷售流程的筆者，對于這個數(shù)據(jù)產(chǎn)生了深深的疑惑：

究竟是從哪兒能蹦出來 37000 多人，決定買恒馳 5 這么一款車？

比起賣車，銷售更喜歡玩手機(jī)

盡管如今所有的造車新勢力乃至部分傳統(tǒng)車企，都將線上渠道作為實(shí)現(xiàn)銷售的重要工具，但絕大多數(shù)消費(fèi)者決定購車的關(guān)鍵時刻都發(fā)生在線下門店。這也是為什么，即使打造了行業(yè)天花板水平手機(jī) APP 的蔚來、理想和特斯拉，依舊花費(fèi)大量資源投入到線下門店的建設(shè)、管理和運(yùn)營上。

不過，當(dāng)筆者在 7 月 17 日（星期天）的下午走進(jìn)位于北京市東北五環(huán)外——恒大華府小區(qū)附近的 " 恒馳汽車體驗中心 " 時不禁感慨，恒馳汽車的線下門店居然如此" 與眾不同 "。

在掃過了健康碼后，一位銷售人員接待了筆者。盡管恒大方面將 " 恒馳 5" 定位為 " 全球極智純電豪華 SUV"，但這位銷售人員一開口便告訴筆者，" 我們這輛車，主打的就是性價比。"

" 和零跑 C11 相比，恒馳 5 價格更低且續(xù)航里程更長。" 銷售人員對筆者說道。雖然恒馳 5 17.9 萬元的預(yù)售價比零跑 C11 系列售價最低的豪華版（17.98 萬元）更高，但算上了訂金 1 萬元抵 2 萬元車價款的預(yù)售權(quán)益，確實(shí)價格更有優(yōu)勢。

但是，看到一輛定位 " 豪華 " 的新車去和市場中的 " 價格屠夫 " 去拼性價比，不禁讓人感覺有些割裂。

不過，割裂的還不止恒馳 5 的產(chǎn)品定位。當(dāng)筆者詢問起恒馳 5 的其他產(chǎn)品和功能亮點(diǎn)時，這位銷售在車輛外觀設(shè)計和在中型 SUV 上少見的 21 寸大輪轂（據(jù)說是選配）外，對于包括語音 / 手勢識別、百度生態(tài)應(yīng)用服務(wù)、256 色車內(nèi)氛圍燈、三聯(lián)屏智能座艙等產(chǎn)品特色，只能采取口述的方式進(jìn)行介紹。

原因無他：這輛車的軟件系統(tǒng)根本就沒完成，壓根就沒上電。

這不禁令人疑惑：恒馳節(jié)直播現(xiàn)場那位女性訂車人，是在哪兒被 " 三塊大屏幕 " 震撼到的？

細(xì)心的觀眾可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，店里除了陪同我的銷售，所有人都在看手機(jī)

實(shí)際上，恒馳 5 的銷售人員對他們自己的產(chǎn)品也不是很有底氣。當(dāng)筆者問起十大購車權(quán)益中 " 免費(fèi)提供 H-Pilot 智能輔助駕駛包 " 的細(xì)節(jié)時，這位銷售直言：" 輔助駕駛軟件并不可靠。"

" 跟這些功能相比，我更傾向于把車輛掌握在自己手里。" 銷售人員對筆者說道。隨后，我們二人還探討了一番特斯拉、蔚來以及理想等智能汽車因為輔助駕駛系統(tǒng)導(dǎo)致的傷亡事故，并共同感慨" 先進(jìn)技術(shù)不安全 "。

在詢問能否進(jìn)行試駕時，這位銷售人員很遺憾地告訴筆者：目前沒有試駕車，得等到 8 月份車輛交付。屆時，所有的車輛配置都會供用戶體驗。

" 不過您得抓緊交訂金。" 銷售最后提醒道，" 畢竟這些權(quán)益僅限于前 1 萬個購車者。"對此，筆者點(diǎn)頭表示感謝，并與他告別。

但寫到這里，筆者突然回過味來一件事情：在 7 月 17 日進(jìn)店的時候，恒馳 5 交訂金的用戶還不到 1 萬人。怎么到了 7 月 20 日恒馳節(jié)當(dāng)天，訂車用戶就多了 2 萬 7 千多人？

不過，這個數(shù)字也有支撐依據(jù)。在恒馳節(jié)持續(xù)時間不到 1 個小時的直播過程中，其大屏幕上滾動的訂車用戶數(shù)字增加了不到 300 個。如果我們按照每 1 小時就有 300 個用戶訂車計算，從 7 月 17 日下午到 7 月 20 日晚間共 72 個小時里確實(shí)應(yīng)該有 21600 個用戶選擇訂購恒馳 5。當(dāng)然，某個時段有更多用戶交訂金也很合理。畢竟恒大小區(qū)的物業(yè)管家在全國那么多樓盤里發(fā)了恒馳 5 的廣告，保不齊有誰下訂。但筆者仍舊忍不住發(fā)問：

這三天里，到底發(fā)生了什么改變中國汽車消費(fèi)者認(rèn)知的重大事件？

為何在筆者線下看車的近 1 個小時里，北京唯一一家恒馳汽車展廳只有我一個進(jìn)店客戶？

有趣的是，網(wǎng)絡(luò)上有這么一種說法：恒大理財暴雷，無法兌付理財產(chǎn)品，告知客戶只能用車抵債，要么就繼續(xù)等，要么就把理財換成恒馳汽車。

我們很難驗證上述說法的真?zhèn)危虝r間內(nèi)恒馳汽車收獲大量的訂單，確實(shí)讓人心生懷疑。

在世界級質(zhì)量把控下，展車座椅鼓包了

當(dāng)然，除了抽獎和報數(shù)之外，恒馳節(jié)上還是有一些干貨的。在吳佩老師主持的用戶 VS 恒馳高管的沙龍環(huán)節(jié)，恒大新能源汽車集團(tuán)常務(wù)副總監(jiān)兼廣東公司董事長高景深，強(qiáng)調(diào)了恒馳對于把控產(chǎn)品質(zhì)量的決心。這位曾在廣汽豐田擔(dān)任多年高管職務(wù)的老汽車人表示，恒馳汽車以世界級標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管控體系，" 不接受不良品，不制造不良品，不輸出不良品 "。

但在恒馳 5 的展車上，這一豪言壯語顯然沒有被兌現(xiàn)。當(dāng)筆者坐上北京唯一一輛恒馳 5 展車時，驚訝地發(fā)現(xiàn)：主駕的座椅椅墊居然 " 鼓包 " 了。

事實(shí)上，即使在恒馳節(jié)主舞臺上的展車，椅背上也存在不自然的褶皺。當(dāng)然，這一情況也可以被解釋為現(xiàn)場燈光導(dǎo)致的幻覺。

對于座椅的鼓包，銷售人員給筆者的解釋是：此乃測試車。

但通常來說，所有車企運(yùn)到門店 / 車展 / 活動上的展車，一定是優(yōu)中選優(yōu)的結(jié)果。最起碼，不能看上去有問題。那么這不禁令人深思：如果說這些用作企業(yè) " 臉面 " 的展車都已經(jīng)是這個狀態(tài)，恒馳工廠生產(chǎn)線上下來的其他車，得是何種慘狀？

事實(shí)上，不光恒馳汽車自己標(biāo)榜的質(zhì)量管理體系恐怕存在漏洞，其銷售體系也存在肉眼可見的問題。

在幾乎任何汽車品牌的 4S 店或直營展廳，銷售接待到店客戶都有著標(biāo)準(zhǔn)流程。其中，車主的購車預(yù)算，同時在看哪些競品車，主要的用車場景等等，都是銷售人員必須要向客戶詢問的問題。然而除了競品車之外，上述問題筆者遇到的銷售均沒有發(fā)起提問。實(shí)際上為了打破尷尬的沉默，筆者主動向銷售人員問起了這些情況。

讓筆者感到驚訝的是，即使銷售人員也說不清楚，恒馳品牌的定位是什么。當(dāng)筆者問起，恒馳跟蔚來、小鵬和理想等公司有什么不一樣的時候，銷售人員直接回答：他們也不知道。

更令人哭笑不得的是，恒馳 5 展車的清潔狀況居然也無法令人滿意。漆黑的中控屏上布滿了手指印，車輛輪胎上布滿了此前戶外行駛時沾上的泥土。走到車輛后部，這輛恒馳 5 展車的后備箱部分居然還帶著一層浮土。要知道在大多數(shù)汽車品牌的門店，展車的清潔甚至是以小時為單位進(jìn)行的。講究一些的品牌，甚至?xí)诿课?a class="external" href="http://www.ci5987.com/tag/yonghutiyan" title="查看與 用戶體驗 相關(guān)的文章" target="_blank">用戶體驗過后，對車機(jī)屏幕這種容易留下手印的地方進(jìn)行擦拭。

此外，一個最重要的細(xì)節(jié)徹底奠定了筆者對恒馳汽車銷售體系的負(fù)面評價。在離開展廳時，銷售人員完全沒有索要筆者的聯(lián)系方式，或者遞上自己的名片。甚至車輛的產(chǎn)品信息彩頁宣傳單，也是筆者主動向其索要的。要知道，" 留資 " 基本上是所有零售行業(yè)都會對一線銷售人員著重強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵動作。哪怕去優(yōu)衣庫買衣服，結(jié)款時收銀員都會引導(dǎo)用戶關(guān)注企業(yè)公眾號，加入會員俱樂部。由此可見，恒馳汽車的銷售體系完全可以用 " 千瘡百孔 " 來形容。

但是我們依舊不得不佩服，依靠這樣簡陋的銷售體系，恒馳 5 依舊吸引了 37000 多個訂車用戶。

也算是行業(yè)奇跡了。

恒大也怕自己被當(dāng)成騙子

隨著恒馳 5 展開預(yù)售，最近忙著 " 保交樓 " 的許家印和恒大集團(tuán)顯然又給自己的債務(wù)黑洞來了一次 " 添磚加瓦 "。這一次的挑戰(zhàn)，便是 " 保交車 "。當(dāng)然，這一次許老板提前給車主喂下了定心丸：預(yù)售訂金、認(rèn)購定金及尾款全部支付至天津市津濱公證處設(shè)立的專用賬戶并接受公證處監(jiān)管。

買車的錢不給車企，而是直接打進(jìn)公證處賬戶，也算是汽車行業(yè)創(chuàng)舉了。

看到這里，如果有我們的讀者依舊對恒馳 5 感興趣，也不用為錯過了前 10000 個定金購車權(quán)益感到遺憾。

畢竟在筆者發(fā)稿時，以下頁面還在恒馳汽車官網(wǎng)首頁上掛著：