來源 | 瀟湘晨報

記者 | 蔣紫雯

9 月 15 日，湖南郴州市的李女士向瀟湘晨報晨意幫忙（報料微信：xxcbbaoliao）記者求助，今年暑假，8 歲的兒子星星（化名）趁她不注意，用已離世丈夫的手機上網玩游戲，還充值了 11860 元，這把她嚇了一跳。李女士認為，兒子是限制民事行為能力人，沒有經過監護人同意參與網絡付費游戲，游戲公司應返還錢款。

" 這一萬多塊錢是我們吃飯的錢，現在真的不知道該怎么辦了。" 李女士介紹，今年年初，丈夫因肝癌去世，留下她和兩個兒子，大兒子也還在讀大學，家里正是需要用錢的時候，她在當地玩具廠做零工，一天也只掙幾十元。李女士承認，家長也需要承擔一定責任，但游戲公司只愿返還一部分的錢，這讓她不能接受。

晨意幫忙記者注意到，這款《逃跑吧！少年》游戲由深圳市白日夢網絡科技有限公司提供，收款方為廣東天宸網絡科技有限公司（以下簡稱 " 廣東天宸公司 "）。9 月 15 日下午，廣東天宸公司客服熱線工作人員告訴記者，經核實，李女士提供的手機號確實在游戲中注冊了賬號并進行了消費，" 已經完成了實名認證，是一個實名為成年人的賬號，屬于正常的支付行為。"

該工作人員表示，9 月 15 日，公司再次主動聯系了李女士，" 為其協商到的（退還）金額是 7125.6 元，當時用戶不接受這個金額，我們的高級客戶代表也再次將該情況進行反饋，如有結果會第一時間與用戶取得聯系。"

8 歲男孩暑假玩游戲充值 11860 元

母親：這是他父親離世前留下的錢

" 我兒子一個人在家，我在上班，他怎么操作的、怎么玩的我都不知道，因為這個手機是我老公的，我老公不在了。" 李女士介紹，兒子星星今年 8 歲，九月份剛上三年級，今年暑假，白天要上班的她為了方便聯系家里的兒子，就把丈夫生前的手機給了他，可沒曾想，兒子不僅玩起了游戲，還充值了不少錢。

李女士介紹，兒子玩的手機游戲叫《逃跑吧！少年》，等她發現時，丈夫的卡里已經少了 11860 元，消費記錄有 60 多筆，最少的為 1 元，最多的有 648 元，均轉給了 " 廣東天宸 " 或 " 廣東天宸網絡科技有限公司 "。

△ 8 月底，李女士在丈夫的手機里發現了扣款記錄。圖 / 受訪者供

" 他 8 月 22 日開始玩的，我發現以后聯系了公司讓退回來，現在半個月了都沒有消息。" 對于兒子是如何登錄游戲、如何充值的，李女士事后問了兒子，但兒子也說不清楚。9 月 9 日，李女士收到了廣東天宸公司的回復，對方愿意提供一筆 4750.4 元的關懷金，但李女士表示不能接受。

李女士介紹，今年年初，丈夫因肝癌去世，留下她和兩個兒子，大兒子還在讀大學，家里正是需要用錢的時候，她在當地玩具廠做零工，一天也只掙幾十元。" 這一萬多塊錢是我們吃飯的錢，現在真的不知道該怎么辦了。" 李女士無奈地說。

" 小孩跟我們說，登進去就可以玩了，可現在游戲公司那邊說，他是用大人的身份證注冊了。" 李女士的好朋友曹女士說，家長不會主動將信息交給小孩讓他去打游戲，她們承認，家長也要承擔一定責任，但公司退還的金額讓她們不能接受。

△目前，星星登陸的游戲賬號已被凍結。圖 / 受訪者供

游戲收款方：

可退還 7125.6 元，但用戶不接受

9 月 15 日下午，晨意幫忙（報料微信：xxcbbaoliao）記者下載并登陸這款《逃跑吧！少年》游戲發現，游戲中有一則《適齡提醒》：該游戲 " 適用于年滿 12 周歲及以上的用戶，建議未成年人在家長的監護下使用 ""8 周歲以上未滿 16 周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過 50 元，每月充值金額累計不超過 200 元 "" 未實名賬號不能登陸游戲 " 等。

△瀟湘晨報記者登陸該游戲發現，需要用真實信息進行實名認證。

隨后，記者通過微信登錄進入游戲時，頁面上彈出了 " 實名認證 "，要求輸入姓名和身份證號碼。記者按要求輸入正確的信息后，頁面顯示 " 認證成功 "。

晨意幫忙記者注意到，這款游戲為深圳市白日夢網絡科技有限公司提供，9 月 15 日下午，該公司一員工告訴記者，關于充值方面的問題可聯系收款方，" 如果扣款記錄上是廣東天宸公司的話，可以打天宸公司的電話去協商退款。"

9 月 15 日下午，廣東天宸公司客服熱線工作人員告訴晨意幫忙記者，經核實，李女士提供的手機號確實在這款游戲中注冊了賬號并進行了消費，" 已經完成了實名認證，是一個實名為成年人的賬號，屬于正常的支付行為。"

該工作人員還介紹，9 月 15 日，公司再次主動聯系了李女士，" 為其協商到的金額是 7125.6 元，當時用戶不接受這個金額，我們的高級客戶代表也再次將該情況反饋給了游戲商，如有結果會第一時間與用戶取得聯系。"

湖南萬和聯合律師事務所李健律師表示，依據國家新聞出版署《關于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》等規定，必須嚴格落實網絡游戲用戶賬號實名注冊和登錄要求。如果游戲公司違規向未成年人提供游戲服務，應當承擔全部法律責任。但也不排除家長存在一定監管過失，才導致未成人通過相關成年人賬號完成相關充值，因此希望雙方能協商處理退費。李健律師提醒，類似事件經常有出現，一方面企業要加強自律，另外一方面更需要家長加強監管教育。

（編輯 高霞）