來(lái)源 | 瀟湘晨報(bào)

記者 | 蔣紫雯

9 月 15 日，湖南郴州市的李女士向?yàn)t湘晨報(bào)晨意幫忙（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）記者求助，今年暑假，8 歲的兒子星星（化名）趁她不注意，用已離世丈夫的手機(jī)上網(wǎng)玩游戲，還充值了 11860 元，這把她嚇了一跳。李女士認(rèn)為，兒子是限制民事行為能力人，沒(méi)有經(jīng)過(guò)監(jiān)護(hù)人同意參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲，游戲公司應(yīng)返還錢(qián)款。

" 這一萬(wàn)多塊錢(qián)是我們吃飯的錢(qián)，現(xiàn)在真的不知道該怎么辦了。" 李女士介紹，今年年初，丈夫因肝癌去世，留下她和兩個(gè)兒子，大兒子也還在讀大學(xué)，家里正是需要用錢(qián)的時(shí)候，她在當(dāng)?shù)赝婢邚S做零工，一天也只掙幾十元。李女士承認(rèn)，家長(zhǎng)也需要承擔(dān)一定責(zé)任，但游戲公司只愿返還一部分的錢(qián)，這讓她不能接受。

晨意幫忙記者注意到，這款《逃跑吧！少年》游戲由深圳市白日夢(mèng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供，收款方為廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱 " 廣東天宸公司 "）。9 月 15 日下午，廣東天宸公司客服熱線工作人員告訴記者，經(jīng)核實(shí)，李女士提供的手機(jī)號(hào)確實(shí)在游戲中注冊(cè)了賬號(hào)并進(jìn)行了消費(fèi)，" 已經(jīng)完成了實(shí)名認(rèn)證，是一個(gè)實(shí)名為成年人的賬號(hào)，屬于正常的支付行為。"

該工作人員表示，9 月 15 日，公司再次主動(dòng)聯(lián)系了李女士，" 為其協(xié)商到的（退還）金額是 7125.6 元，當(dāng)時(shí)用戶不接受這個(gè)金額，我們的高級(jí)客戶代表也再次將該情況進(jìn)行反饋，如有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系。"

8 歲男孩暑假玩游戲充值 11860 元

母親：這是他父親離世前留下的錢(qián)

" 我兒子一個(gè)人在家，我在上班，他怎么操作的、怎么玩的我都不知道，因?yàn)檫@個(gè)手機(jī)是我老公的，我老公不在了。" 李女士介紹，兒子星星今年 8 歲，九月份剛上三年級(jí)，今年暑假，白天要上班的她為了方便聯(lián)系家里的兒子，就把丈夫生前的手機(jī)給了他，可沒(méi)曾想，兒子不僅玩起了游戲，還充值了不少錢(qián)。

李女士介紹，兒子玩的手機(jī)游戲叫《逃跑吧！少年》，等她發(fā)現(xiàn)時(shí)，丈夫的卡里已經(jīng)少了 11860 元，消費(fèi)記錄有 60 多筆，最少的為 1 元，最多的有 648 元，均轉(zhuǎn)給了 " 廣東天宸 " 或 " 廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 "。

△ 8 月底，李女士在丈夫的手機(jī)里發(fā)現(xiàn)了扣款記錄。圖 / 受訪者供

" 他 8 月 22 日開(kāi)始玩的，我發(fā)現(xiàn)以后聯(lián)系了公司讓退回來(lái)，現(xiàn)在半個(gè)月了都沒(méi)有消息。" 對(duì)于兒子是如何登錄游戲、如何充值的，李女士事后問(wèn)了兒子，但兒子也說(shuō)不清楚。9 月 9 日，李女士收到了廣東天宸公司的回復(fù)，對(duì)方愿意提供一筆 4750.4 元的關(guān)懷金，但李女士表示不能接受。

李女士介紹，今年年初，丈夫因肝癌去世，留下她和兩個(gè)兒子，大兒子還在讀大學(xué)，家里正是需要用錢(qián)的時(shí)候，她在當(dāng)?shù)赝婢邚S做零工，一天也只掙幾十元。" 這一萬(wàn)多塊錢(qián)是我們吃飯的錢(qián)，現(xiàn)在真的不知道該怎么辦了。" 李女士無(wú)奈地說(shuō)。

" 小孩跟我們說(shuō)，登進(jìn)去就可以玩了，可現(xiàn)在游戲公司那邊說(shuō)，他是用大人的身份證注冊(cè)了。" 李女士的好朋友曹女士說(shuō)，家長(zhǎng)不會(huì)主動(dòng)將信息交給小孩讓他去打游戲，她們承認(rèn)，家長(zhǎng)也要承擔(dān)一定責(zé)任，但公司退還的金額讓她們不能接受。

△目前，星星登陸的游戲賬號(hào)已被凍結(jié)。圖 / 受訪者供

游戲收款方：

可退還 7125.6 元，但用戶不接受

9 月 15 日下午，晨意幫忙（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）記者下載并登陸這款《逃跑吧！少年》游戲發(fā)現(xiàn)，游戲中有一則《適齡提醒》：該游戲 " 適用于年滿 12 周歲及以上的用戶，建議未成年人在家長(zhǎng)的監(jiān)護(hù)下使用 ""8 周歲以上未滿 16 周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過(guò) 50 元，每月充值金額累計(jì)不超過(guò) 200 元 "" 未實(shí)名賬號(hào)不能登陸游戲 " 等。

△瀟湘晨報(bào)記者登陸該游戲發(fā)現(xiàn)，需要用真實(shí)信息進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

隨后，記者通過(guò)微信登錄進(jìn)入游戲時(shí)，頁(yè)面上彈出了 " 實(shí)名認(rèn)證 "，要求輸入姓名和身份證號(hào)碼。記者按要求輸入正確的信息后，頁(yè)面顯示 " 認(rèn)證成功 "。

晨意幫忙記者注意到，這款游戲?yàn)樯钲谑邪兹諌?mèng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供，9 月 15 日下午，該公司一員工告訴記者，關(guān)于充值方面的問(wèn)題可聯(lián)系收款方，" 如果扣款記錄上是廣東天宸公司的話，可以打天宸公司的電話去協(xié)商退款。"

9 月 15 日下午，廣東天宸公司客服熱線工作人員告訴晨意幫忙記者，經(jīng)核實(shí)，李女士提供的手機(jī)號(hào)確實(shí)在這款游戲中注冊(cè)了賬號(hào)并進(jìn)行了消費(fèi)，" 已經(jīng)完成了實(shí)名認(rèn)證，是一個(gè)實(shí)名為成年人的賬號(hào)，屬于正常的支付行為。"

該工作人員還介紹，9 月 15 日，公司再次主動(dòng)聯(lián)系了李女士，" 為其協(xié)商到的金額是 7125.6 元，當(dāng)時(shí)用戶不接受這個(gè)金額，我們的高級(jí)客戶代表也再次將該情況反饋給了游戲商，如有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系。"

湖南萬(wàn)和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示，依據(jù)國(guó)家新聞出版署《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》等規(guī)定，必須嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)和登錄要求。如果游戲公司違規(guī)向未成年人提供游戲服務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部法律責(zé)任。但也不排除家長(zhǎng)存在一定監(jiān)管過(guò)失，才導(dǎo)致未成人通過(guò)相關(guān)成年人賬號(hào)完成相關(guān)充值，因此希望雙方能協(xié)商處理退費(fèi)。李健律師提醒，類(lèi)似事件經(jīng)常有出現(xiàn)，一方面企業(yè)要加強(qiáng)自律，另外一方面更需要家長(zhǎng)加強(qiáng)監(jiān)管教育。

（編輯 高霞）