暑期已過，秋日漸至，學(xué)生們又迎來了開學(xué)季。他們背起書包，開始在校園中的奔忙，同樣忙碌的還有江蘇 · 南京 12355 青少年服務(wù)臺（以下簡稱 "12355"）。

江蘇 · 南京 12355 青少年服務(wù)臺是為全省青少年搭建和提供全方位綜合性服務(wù)的平臺，也是團中央首批全國 " 青少年 12355" 區(qū)域中心。9 月開學(xué)以來，12355 熱線頻繁接到咨詢孩子社交問題、厭學(xué)、拒學(xué)的電話，來電者大多是孩子的父母。

一天，12355 心理咨詢師上官金雪接到一位父親的來電：他的女兒今年 9 歲，上小學(xué)三年級。孩子的兩大問題讓父親頗為困擾，一是社交方面，孩子經(jīng)常用成人的口氣說話，在校與別人關(guān)系不好；另一方面，孩子對學(xué)習(xí)拖拉，有厭學(xué)心理。

關(guān)于孩子的社交問題，父親反思，這是由于孩子在使用手機時未開啟青少年模式，" 有些視頻中的言語比較粗俗，孩子可能會去模仿 "。上官金雪認(rèn)為，孩子和父母溝通較少是重要原因。當(dāng)孩子長時間被安排做事，自身的想法沒有機會表達，便會產(chǎn)生憤怒。孩子看到網(wǎng)絡(luò)中的粗俗用語，" 自學(xué)成才 "，用找茬兒的口吻說話，發(fā)泄不滿，甚至說臟話。

對于孩子的學(xué)習(xí)情況，上官金雪發(fā)現(xiàn)，暑期期間，孩子不但需要預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)，還要參加各種興趣班，每天只有吃飯時可以放松。她分析，孩子磨蹭、厭學(xué)有一部分原因是玩耍的需求沒有被滿足。

在傾聽來電者的敘述后，上官金雪首先肯定了這位父親對孩子教育的關(guān)心和思考，隨后針對一些認(rèn)知觀念上的錯誤給予糾正。咨詢師提醒父親，要關(guān)注社交與體能運動的重要性，而社交需要家長的親身示范和指導(dǎo)。面對外界的壓力，家長首先要溝通交流彼此的教育觀念，保持統(tǒng)一戰(zhàn)線，同時需要學(xué)習(xí)了解孩子身心發(fā)展特點，這樣才能有的放矢。

經(jīng)過來電咨詢，父親也發(fā)現(xiàn)了自身存在的問題，意識到陪伴和交流的重要性。之前他由于工作忙，在家的時間較少。現(xiàn)在他每天會抽出更多的時間陪伴孩子，和妻子溝通教育觀念。除此之外，他還和妻子一起開始了心理健康知識的學(xué)習(xí)，希望用科學(xué)專業(yè)的方式，與孩子共同成長。

一通 20-50 分鐘左右的電話，不僅可以幫助來電者發(fā)現(xiàn)問題，還為家庭教育和個人成長指引方向。上官金雪表示，社交、厭學(xué)、拒學(xué)是學(xué)生和家長來電咨詢的常見問題，而根據(jù)開學(xué)季、考試季和假期等時間節(jié)點的不同，咨詢問題的類型呈現(xiàn)出規(guī)律性變化的特點。12355 的心理咨詢師們會定期組織主題性討論，分享經(jīng)驗，在交流中提升專業(yè)服務(wù)的能力。

關(guān)于青少年社交問題，上官金雪認(rèn)為，要想擁有良好的社交關(guān)系，父母首先要給孩子創(chuàng)造社交的時間和空間。此外，孩子的社交能力受父母影響較大。" 如果父母經(jīng)常肯定孩子，這個孩子可能也會更愿意稱贊他人。而時常被挑剔、指責(zé)的孩子，在社交時容易缺乏自信。"

開學(xué)季是學(xué)生厭學(xué)、拒學(xué)的高發(fā)期。為了緩解開學(xué)焦慮，父母可以幫助孩子提前調(diào)整生物鐘，和學(xué)校作息保持一致。此外，學(xué)生要按照學(xué)校的要求完成作業(yè)，以免開學(xué)后，因從散漫轉(zhuǎn)換為高度集中的狀態(tài)，產(chǎn)生不適感。

作為直接面向青少年提供心理咨詢和權(quán)益服務(wù)的工作陣地，除了熱線電話，12355 還開展了多項配套活動。疫情期間，服務(wù)臺聯(lián)合江蘇省心理學(xué)會、南京師范大學(xué)心理學(xué)院共同策劃推出 "12355 心理防疫小課堂 "，圍繞家庭教育、親子溝通等主題，開展專題課堂，為青少年和家長答疑解惑。在考試季等學(xué)生厭學(xué)情緒的高發(fā)期，12355 還會走進中小學(xué)校園，開展中高考減壓校園行活動。線上和線下結(jié)合，家庭和校園并重，助力青少年健康成長。